Предприятие Группы Метинвест

Вакансія від 11 лютого 2019

Инженер группы поддержки пользователей (service desk)

Компанія:
Предприятие Группы Метинвест  VIP 
Промисловість, виробництво; більше 1000 співробітників
Місто:
Запоріжжя
Вид зайнятості:
повна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року, вища освіта

Опис вакансії

Ключевые области ответственности/задачи:

  • Обеспечивает прием и регистрацию обращений пользователей (первая линия поддержки);
  • Регистрирует, классифицирует и приоретизирует обращения пользователя;
  • При наличии достаточной компетенции — решает вопрос пользователя самостоятельно;
  • Оказывает консультации по использованию пользовательского ПО;
  • Эскалирует запрос пользователя на соответствующую группу поддержки;
  • После решения запроса, взаимодействует с пользователем, уточняя удовлетворен ли пользователь;

Ключевые показатели эффективности:

  • Отсутствие потерянных обращений пользователей;
  • Правильная маршрутизация запросов;
  • Соответствующая классификация запросов;
  • Отношение решенных самостоятельно запросов к зарегистрированным запросам;
  • Время обработки запроса;

Ключевые компетенции:

  • Коммуникабельность;
  • Стрессоустойчивость;
  • Способность анализировать информацию;
  • Грамотная речь, хорошая дикция;
  • Пунктуальность;
  • Добросовестность и ответственность;
  • Вежливость;
  • Быстрая обучаемость;
  • Умение работать в команде

Образование:

Полное высшее/базовое высшее техническое образование

Опыт профессиональной деятельности:

Опыт работы по поддержке пользователей в области ИТ от 1 года;

Знание методологий ITIL и/или MOF

Основные профессиональные знания и навыки:

  • Уверенный пользователь ПК;
  • Знания операционных систем Windows на уровне опытного пользователя;
  • Знания офисных приложений MS Office, MS Visio;
  • Базовое знание принципов работы аппаратного и программного обеспечения ПК, сетей;

Условия:

  • Официальная заработная плата
  • Комфортный офис
  • Перспективы роста и развитие

Просьба направлять резюме с указанием уровня желаемого дохода


Схожі вакансії


Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.