Вакансія від 21 жовтня 2019

Фахівець технічної підтримки (сервіс-деск)

Компанія:
Нова Пошта, ТОВ VIP
Транспорт, логістика; більше 1000 співробітників
Місто:
Київ
Місце роботи:
Столичне шосе, 103; 12 км від центру
Вид зайнятості:
неповна зайнятість
Вимоги:
досвід роботи від 1 року, вища освіта

Опис вакансії

Компанія «Нова Пошта», лідер у сфері експрес-доставок в Україні, у зв’язку з розширенням штату оголошує про відкриття вакансії:

«Фахівець технічної підтримки / сервіс-деск»

Необхідні навики:

  • вища технічна освіта;
  • гарні комунікативні навички (вміння спілкуватися з користувачами по телефону та електронній пошті, бути ввічливим та толерантним, розмовляти та писати без помилок);
  • гарні аналітичні здібності, достатні для ідентифікації проблем та визначення потреби користувачів;
  • досвід роботи з кінцевими користувачами;
  • розуміння принципів роботи служби Service Desk (бажано);
  • знання операційних систем (Windows / Linux) на рівні адміністрування (доменні та локальні облікові записи, термінальний режим, налаштування ОС тощо);
  • розуміння основ архітектури ПК і комп’ютерної мережі;
  • знання в області офісного програмного забезпечення, поштових клієнтів, браузерів;
  • вміння контролювати працездатність ІТ-інфраструктури, реагувати на події системи моніторингу.

Основні завдання:

  • дистанційна технічна підтримка користувачів (перша лінія: обробка звернень в телефонному режимі та системі Service Desk);
  • передача звернень користувачів для виконання спеціалістам технічної підтримки наступних рівнів (лінія 2, лінія 3);
  • контроль виконання звернень іншими рівнями підтримки;
  • моніторинг працездатності ІТ-інфраструктури;
  • виконання регламентних робіт в ІТ системах;
  • ведення бази знань по рішенням інцидентів і проблем, розробка і актуалізація інструкцій користувачів.

Ми пропонуємо:

  • роботу у великій і стабільній компанії;
  • офіційне працевлаштування та дотримання соціальних гарантій;
  • комфортні умови роботи та дружній колектив;
  • зручний графік роботи -1/3 (доба через три);
  • офіс знаходиться у сучасному бізнес-центрі на Столичному шосе, 10 хвилин від ст. м. Видубичі;
  • службову розвозку для співробітників в 6 р-нів Києва: ст. метро Академмістечко, Теремки, Видубичі, Дніпро, Лісова, Чернігівська;
  • медичне страхування для працівників;
  • гейм-зони на території офісу;
  • корпоративний мобільний зв’язок.

Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.