Вакансія від 21 січня 2020

Керівник відділу CRM

Comfy · VIP
Роздрібна торгівля; більше 1000 співробітників

Дніпро, бульвар Слави, 6Б.
5,7 км від центру · На мапі

Повна зайнятість. Досвід роботи від 2 років. Вища освіта.

Опис вакансії

Ключова мета посади:

Розвивати відносини з клієнтами за допомогою різних інструментів (програма лояльності, формування ціннісних пропозицій та ін.) для підвищення прибутковості бізнесу і збільшення лояльності

Сфери відповідальності:

  • Операційне управління програмою лояльності (робота з роздробом по залученню до програми лояльності, настройка акцій та ін.)
  • Клієнтська аналітика (побудова скорінгових моделей, створення вибірок для комунікацій, аналітика ефективності акцій, стандартна аналітика в розрізі клієнтів, digital-аналітика)
  • Проведення досліджень і пошук клієнтських інсайтів (NPS-моніторинг, проведення ad-hoc досліджень, опитувань)
  • Персональні комунікації (розробка ціннісних пропозицій на основі аналізу клієнтської поведінки і проведення комунікації в різних каналах — email, viber, sms)
  • Ведення сервіс-дизайн проектів

Знання та навички:

  • Від 2х років досвіду в управлінні програмами лояльності
  • Сильна орієнтація на клієнта
  • Поєднання стратегічного, аналітичного та креативного мислення
  • Розуміння сучасних технологій
  • Досвід управління командою та досвід роботи в крос-функціональних командах
  • Управління проектами та навички спілкування
  • Гнучкість, прагнення до постійного розвитку

Схожі вакансії


Статистика зарплат

Сподобалася вакансія?

Щодня ми можемо надсилати вам схожі вакансії на ел. пошту.