Спеціаліст роботи з клієнтами (німецька)

EvoPlay — міжнародна IT компанія, провідний розробник програмних продуктів та комплексних рішень для ігрової індустрії. У зв’язку з розвитком компанії відкрито вакансію Customer Support Specialist зі знанням німецької мови. Цей співробітник працює у Департаменті підтримки користувачів контакт-центру компанії. Відповідає за віддалену взаємодію з користувачами, консультацію з питань технічної та фінансової частини продукту через он-лайн чат та телефон.

Вимоги:

• Дуже високий рівень грамотності української та німецької мови та письма;
• Знання ПК лише на рівні впевненого користувача;
• Вміння працювати з великими обсягами інформації та готовність навчатися;
• Комунікабельність;
• Посидючість;
• Високий рівень самовладання;
• Досвід роботи у суміжних сферах є перевагою.

Обо’язки:

Взаємодія з користувачами:

• надання кваліфіковано консультаційної допомоги з технічної та фінансової частини продуктів із використанням каналів комунікації: он-лайн чат, телефон;
• ознайомлення користувачів з продуктами компанії, їх властивостями, актуальними акціями та пропозиціями;
• здійснення прямих продажів у вхідних чатах та дзвінках.

Взаємодія з іншими департаментами компанії:

• передача запитів для вирішення технічних та фінансових труднощів користувачів та отримання зворотного зв’язку з метою подальшого інформування користувачів;
• інформування про виявлені проблеми чи помилки на підтримуваних ресурсах.

Умови:

• Рівень З.П. вище за ринкову з індексацією за курсом валют, плюс щомісячний бонус за результатами;
• 100% оплата відпусток та лікарняних;
• Безкоштовні уроки англійської мови (3 години на тиждень).
• Змінний графік роботи. 2/2/2: 2 дні робочі (денна зміна), 2 вихідні, 2 дні робочі (нічна зміна), 7:00 — 19:00, 19:00 — 7:00
• Сучасний офіс та комфортне робоче місце;
• Своє кафе для співробітників (де дуже смачно готують);
• Кухня в офісі, з усіма супутніми елементами;
• Корпоративні свята;
• Різні пакети компенсацій та бонусів залежно від тривалості співпраці, серед яких: медична страховка, подарунки до річниці роботи, компенсація дитсадка.