Адміністратор медичної клініки (кол-центр)

Вакансія: Адміністратор медичної клініки

Місце роботи: Вінниця «BP Medical»

Обов’язки:

• Прийом та обробка вхідних звернень (дзвінки, месенджери, сайт) від пацієнтів, надання вичерпної інформації про послуги, ціни та графік роботи клініки.
• Організація та координація роботи кол-центру, контроль якості обслуговування (дотримання скриптів, час очікування на лінії).
• Ефективне керування пацієнтськими записами, оптимізація графіку прийому лікарів для уникнення накладок або «вікон».
• Ведення медичної документації та актуалізація бази даних пацієнтів в електронному вигляді.
• Взаємодія з медичним персоналом та адміністраторами філій для оперативного вирішення питань пацієнтів.
• Робота зі скаргами та запереченнями, вирішення конфліктних ситуацій на першій лінії спілкування.

Вимоги:

• Вища або середня спеціальна освіта (медична, психологічна або в галузі адміністрування/менеджменту буде перевагою).
• Впевнені навички роботи з 1С та DocDream (або іншими МІС — медичними інформаційними системами).
• Досвід роботи в медичному кол-центрі або клієнтській підтримці від 1 року буде перевагою.
• Грамотна, чітка дикція та вільне володіння українською мовою (знання іноземних мов буде плюсом).
• Високий рівень стресостійкості, емпатії та вміння працювати з «важкими» клієнтами.
• Навички багатозадачності, вміння швидко орієнтуватися в інформації та приймати рішення.
• Комп’ютерна грамотність (швидкий набір тексту, знання IP-телефонії).

Ми готові надати можливість розвитку та професійного зростання, дружній колектив та цікаві проекти. Надсилайте ваше резюме, і ми з вами зв’яжемося для проведення співбесіди.