Менеджер по роботі з клієнтами

Наша компанія Еriar, спеціалізується на наданні послуг у галузі міграційних послуг та візової підтримки.

Ми прагнемо створювати візуально привабливий та інформативний контент, який надихає та інформує наших клієнтів у всьому світі.

Саме зараз ми розширюємо нашу команду і в пошуках візового консультанта для поліпшення якості і швидкості обробки клієнтських запитів, які поступають у великому об'ємі щодня (від 200 до 600 запитів).

Основні обов’язки:

1. Активна взаємодія з клієнтами:

• обробка і відповідь, що персоналізується, на 200−600 запитів в день, на команду, переважно пов’язаних з отриманням робітників віз в Європу;
• втручання в діалоги з ботами, відключення бота у разі нестандартного діалогу і перенаправлення клієнта на потрібну сторінку сайту або надання прямої відповіді на його запит.

2. Підтримка клієнтів в процесі замовлення послуг :

• супровід клієнта на сторінці оформлення замовлення, навчання коректному і безпомилковому вибору потрібної послуги;
• підписання договорів в режимі відеоконференції, підтвердження юридичної сили договорів, підписаних онлайн.

3. Контроль виконання замовлень і підготовка документації :

• інформування клієнтів про терміни виконання замовлень і відправка документів;
• перевірка особистих даних клієнта і прикріплення усіх необхідних документів в його картці.

4. Взаємодія з клієнтами після оформлення замовлення :

• визначення і пропозиція зручного методу оплати, контроль за надходженням платежів;
• відповідь на вхідні дзвінки і оперативне реагування на запити клієнтів.

5. Робота з документами:

• забезпечення точності і повноти анкетних даних, відправка даних на перевірку, усунення можливих помилок перед перекладом в новий етап.

Вимоги до кандидата:

• висока комп’ютерна грамотність для роботи з множиною одночасно відкритих вікон;
• стресостійкість і здатність швидко обробляти велику кількість інформації;
• відмінні навички друку і знання функцій голосового набору;
• знання і уміння використати GPT чат для коректного формування відповідей;
• досвід роботи з CRM- системами, переважно з АмоСрм;
• досвід в продажах і знання структури воронок продажів.

Ми пропонуємо:

• конкурентоспроможну заробітну плату, відповідну вашому досвіду та навичкам;
• гнучкий графік роботи та можливість працювати віддалено;
• можливості для професійного зростання та розвитку в міжнародній компанії;
• можливість працювати над цікавими та значущими проєктами, що впливають на життя людей.

Якщо все що описано вище, про вас, то надсилайте ваше резюме або одразу пишіть нам у телеграм [відгукнутися]

Будемо раді співпраці!