Старший менеджер контакт-центра

Велике торгово-виробниче підприємство ТОВ «Континент-Груп» оголошує вакансію:

Старшого менеджера Контакт — центру

Обов’язки:

• контроль якості і оперативність відповідей на дзвінки;
• допомога клієнтам при зверненні;
• дотримання скриптів операторами call — центру;
• підвищення рівня задовільнення потреб клієнтів;
• відповідь на вхідні дзвінки, вхідні повідомлення в чатах, пошті — фільтрація і розподіл дзвінків по відділам та спеціалістам;
• маркетингові дослідження: анкетування і опитування по клієнтській базі;
• організація розсилки клієнтам по E-mail;
• формування звітності;
• забезпечення прямих продажів через контакт- центр;
• забезпечення досягнення КРІ;
• визначення стратегічних напрямків розвитку call -центру шляхом розробки і залучення нових методик роботи і ІТ рішень, спрямованих на підвищення рівня клієнтського сервісу, росту продажів і прибутку відповідно.

Вимоги:

• освіта — не має значення;
• робота з Google опитуваннями і Google формами;
• досвід роботи з CRM системами обов’язковий;
• знання що таке скрипти;
• впевнений користувач ПК;
• досвід роботи в продажах (онлайн чи офлайн);
• особисті характеристики: грамотна усна та письмова мова, комунікативність та комунікабельність, відповідальність, амбіційність, чесність, аналітичний склад розуму.

Ми пропонуємо:

• Цікаву та стабільну роботу;
• Місце роботи — м.Сміла (в зручному та комфортному офісі);
• Соціальний пакет;

• Графік роботи: Пн. — Пт. 08:00 до 17:00, обідня перерва з 12:00 до 13:00; Сб., Нд. — вихідний

Для того, щоб детальніше ознайомитись зі специфікою Компанії та послугами, які вона пропонує — перейдіть на сайт за посиланням: https://okna-continent.com.ua/

Надсилаючи своє резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ТОВ «Континент-Груп» у рамках чинного законодавства України.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію відбувається протягом одного тижня у разі прийняття позитивного рішення щодо Вашої кандидатури.

Чекаємо на Ваші резюме!