Операційний адміністратор онлайн-школи

Канапка — школа польської мови з 10-річним досвідом, яка навчає дорослих і дітей від рівня 0 до С1. Ми допомагаємо підготуватися до вступу, роботи, іспитів чи отримання Карти Поляка. Окрім індивідуального навчання, ми також проводимо корпоративні навчання для великих компаній (наприклад, «Сільпо», провідні IT-компанії).

Сьогодні у нас є власноруч розроблені та створені курси по рівням, все в онлайні, власні матеріали, презентації та лекції і 150−200 студентів, які кожного місяця знайомляться та покращують польську мову.

Ми шукаємо в команду Операційного адміністратора — людину, яка візьме на себе частину операційних та організаційних функцій і стане ключовою ланкою в підтримці навчальних та маркетингових процесів школи.

Ваші обов’язки

1. Студенти та навчальний процес

• Спілкуватися зі студентами та тими, хто тільки цікавиться польською, у Telegram: консультувати, підказувати, допомагати з доступами й посиланнями на уроки
• Підбирати викладача під запит студента й узгоджувати розклад
• Формувати групи та створювати чати
• Контролювати оплати й нагадувати про доплати
• Вести розклад і відомості викладачів у Google Таблицях

2. Фінанси

• Розраховувати зарплати викладачам і команді двічі на місяць
• Готувати щотижневий звіт по рекламі й щомісячний звіт для керівника

3. CRM та продажі

• Працювати в KeyCRM: переглядати аналітику, стежити за воронкою та статусами угод
• Допомагати менеджеру з продажів вирішувати робочі питання: розбиратися зі спірними ситуаціями, уточнювати інформацію про курси та оплати
• Контролювати якість лідів з реклами та передавати зворотний зв’язок
• Вносити оплати
• Помічати проблеми в продажах (де «провисають» ліди) і повідомляти про них керівнику

4. Реклама та заходи

• Бути на зв’язку з рекламними підрядниками: розповідати про наші активності й швидко відповідати на питання в чаті
• Допомагати в плануванні вебінарів, прямих ефірів, акцій

5. Додаткові завдання

• Обговорюються індивідуально з можливістю бонусної системи оплати.

Що важливо для нас

Досвід і навички:

• Досвід роботи від 1 року (адміністрування, операційна робота, освіта або сфера послуг)
• Впевнена робота з Google Таблицями (формули, фільтри, умовне форматування) та Google Документами
• Розуміння, що таке CRM і готовність швидко опанувати KeyCRM (досвід у KeyCRM або схожих системах буде перевагою, але не обов’язковий)
• Базове розуміння реклами та метрик: ліди, вартість ліда, конверсія
• Акуратність із цифрами, фінансова грамотність
• Буде плюсом: знання польської

Особисті якості:

• Уважність до деталей
• Емпатія й турбота про людей: вмієте м’яко й доброзичливо пояснювати, підтримувати та знаходити підхід до кожного студента
• Ініціативність: ви бачите, що можна зробити краще, і з радістю пропонуєте ідеї. У нашій команді вас почують
• Клієнтоорієнтованість: вам важливо, щоб студентам було комфортно від першого повідомлення до завершення курсу
• Автономність: не боїтеся брати відповідальність і ухвалювати рішення
• Високий рівень емоційної зрілості: здатність зберігати професійний нейтралітет і тримати внутрішній баланс під час комунікацій з клієнтами.

Що ми пропонуємо:

• Оплата: 17 тис. грн. під час перших трьох місяців роботи. Після випробувального терміну ми переглянемо умови.
• Графік: понеділок-пʼятниця, робоче навантаження орієнтовно 6 годин на день (гнучка зайнятість), але важливо бути на зв’язку з 9:00 до 19:00 для комунікації з клієнтами і вирішення інших питань.
• Формат: віддалена робота
• Бонус: Безкоштовне вивчення польської мови
• Пряма співпраця з керівництвом.

Як виглядає процес відбору:

1. Анкета та знайомство: заповнюєте анкету, після чого ми проводимо коротку онлайн-зустріч, щоб познайомитися.
2. Практичне завдання (~1 година): невеликий кейс, який допоможе вам краще зрозуміти майбутні задачі, а нам ваші навички.
3. Фінальна співбесіда з керівником: обговорення деталей та фінальне рішення.

Готові приєднатися до нашої команди?

Заповнюйте анкету за посиланням: https://forms.gle/NAtztN47HpTrAL6t6

Ми уважно переглянемо всі відповіді та напишемо в Telegram кандидатам, чий досвід найкраще відповідатиме вимогам посади.

Більше про нас: https://kanapka.pl.ua/pro-nas/ ;

Наш ютуб: https://www.youtube.com/channel/UCgtmU5qU_MXX1SC_tqvRkkA ;

Наш Інстаграм: https://instagram.com/kanapka.pl.ua?igshid=MDM4ZDc5MmU=