Інженер технічної підтримки

Обов’язки:

• Приймати та обробляти звернення від користувачів по телефону
• Здійснювати технічну підтримку користувачів віддалено, а також можливі виїзди до клієнтів
• Консультувати користувачів
• Інформувати користувачів про хід вирішення їх заявок
• Проводити первинну діагностику і усувати несправності в роботі обладнання

Вимоги до кандидата:

• Розуміння принципів діагностики ПК
• Знання десктопних ОС сімейства Windows та Linux на рівні впевненого користувача
• Розуміння принципів роботи мережі NAT, DHCP, DNS
• Розуміння роботи поштових протоколів POP3, IMAP, SMTP, etc.
• Досвід налаштування мережевого обладнання
• Досвід прокладки СКМ, обтискання патчкордів
• Повага і толерантність у ставленні до користувачів, комунікабельність
• Впевнені практичні і теоретичні знання апаратної частини ПК, мережевих технологій
• Послідовність, уважність і природне прагнення доводити почате до кінця, навіть дрібниці
• Письмова та усна грамотність
• Пунктуальність
• Активна життєва позиція
• Вміння та бажання вчитись
• Стресостійкість
• Великим плюсом буде вміння знаходити спільну мову з VIP користувачами і «складними користувачами», харизма

Що ми пропонуємо:

• Фактичне суміщення ролей першої та другої лінії підтримки (L1+L2): від прийому заявок користувачів до діагностики і вирішення проблем в роботі комп’ютерної техніки, сервісів та мережевого обладнання
• Можливість отримати великий досвід роботи з різним обладнанням і технологіями
• Робота в дружньому та цікавому колективі
• Вся необхідна техніка та інструменти для комфортної роботи
• Можливість кар'єрного росту
• Оплачувані лікарняні і відпустка