Інженер технічної підтримки

Інженер технічної підтримки (L1/L2)

Шукаємо інженера технічної підтримки до команди інтернет-провайдера!

Якщо ви цікавитеся комп’ютерними та мережевими технологіями, вмієте знаходити причини технічних несправностей і любите допомагати людям — будемо раді бачити вас у нашій команді.

Ми шукаємо технічного спеціаліста, який поєднуватиме функції першої та другої ліній підтримки (L1/L2): від спілкування з користувачами та приймання звернень до діагностики й усунення технічних несправностей.

Основні обов’язки:

• Приймання, реєстрація та обробка звернень користувачів телефоном.
• Надання дистанційної технічної підтримки користувачам, за потреби — виїзди до клієнтів.
• Консультування користувачів з технічних питань та допомога у вирішенні проблем.
• Інформування користувачів про статус і хід виконання їхніх заявок.
• Первинна діагностика, виявлення причин несправностей та їх усунення.
• Діагностика й налаштування комп’ютерної техніки, програмного забезпечення та мережевого обладнання.
• Робота з мережевою інфраструктурою та обладнанням клієнтів.

Вимоги до кандидата:

Технічні знання та навички:

• Розуміння принципів роботи та діагностики персональних комп’ютерів.
• Впевнене володіння операційними системами Windows та Linux на рівні користувача або вище.
• Розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж, зокрема NAT, DHCP, DNS.
• Знання основних поштових протоколів: POP3, IMAP, SMTP.
• Практичний досвід налаштування мережевого обладнання (маршрутизаторів, комутаторів тощо).
• Навички прокладання структурованих кабельних мереж (СКМ), монтажу та обтискання мережевих кабелів і патчкордів.
• Розуміння апаратної частини ПК та основ мережевих технологій.

Особисті якості:

• Комунікабельність, ввічливість і толерантність у спілкуванні з користувачами.
• Уміння чітко та грамотно висловлювати думки усно й письмово.
• Уважність до деталей, відповідальність і послідовність у роботі.
• Здатність самостійно знаходити рішення та доводити розпочаті завдання до кінця.
• Пунктуальність і дисциплінованість.
• Стресостійкість та вміння працювати з різними категоріями користувачів.
• Бажання навчатися, розвиватися та опановувати нові технології.
• Ініціативність і проактивний підхід до роботи.

Буде перевагою:

• Досвід роботи в технічній підтримці інтернет-провайдера або IT-компанії.
• Досвід роботи з VIP-клієнтами та вміння знаходити підхід до вимогливих або складних у комунікації користувачів.
• Розвинені комунікативні навички, дипломатичність і вміння зберігати професійний підхід у нестандартних ситуаціях.

Ми пропонуємо:

• Різнопланову технічну роботу (L1+L2): ви працюватимете не лише із заявками користувачів, а й безпосередньо займатиметеся діагностикою та вирішенням проблем із комп’ютерною технікою, програмним забезпеченням, сервісами та мережевим обладнанням.
• Практичний досвід: можливість працювати з різноманітним обладнанням, мережевими технологіями та технічними рішеннями.
• Професійний розвиток: можливість поглиблювати технічні знання, здобувати нові навички та розвиватися в IT і телекомунікаційній галузі.
• Дружню команду: комфортну робочу атмосферу та підтримку колег.
• Усе необхідне для роботи: сучасну техніку, обладнання та професійні інструменти.
• Кар'єрні перспективи: можливість професійного та кар'єрного зростання.
• Соціальні гарантії: оплачувану щорічну відпустку та лікарняні.

Якщо ви хочете працювати з технологіями, розвиватися як технічний спеціаліст і бачити реальний результат своєї роботи — будемо раді вашому відгуку!