Фахівець технічної підтримки у відділ технічного обслуговування

В компанії «СОЮЗ ТЕЛЕКОМ» відкрита вакансія фахівця технічної підтримки.

Мета вакансії: Здійснювати технічну підтримку користувачів компанії відповідно до процедур та умов якості надання послуг.

Вимоги до кандидата:

• Досвід на посаді support буде перевагою
• Знання сімейства операційних систем Windows
• Бажано розуміння роботи IP — мереж, та розуміння мережевої моделі OSI
• Бажано знання принципів побудови провідних та безпровідних мереж
• Буде плюсом досвід налаштування та обслуговування мережевого обладнання
• Бажання навчатись та зростати в галузі телекомунікацій
• Чітка та грамотна вимова
• Відповідальність та орієнтовність на результат
• Ввічливість, стресостійкість, комунікабельність

Умови роботи:

• Комфортний офіс в центрі міста.
• Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП.
• П’ятиденний робочий тиждень.

Обов’язки:

• Технічна підтримка клієнтів другого рівня (технічна консультація, діагностика та віддалене усунення несправностей на базовому рівні)
• Приймання вхідних дзвінків, з якими не впоралися перша лінія підтримки
• Комунікація з клієнтами компанії, використовуючи телефонію та месенджери, для допомоги
• Допомога абонентам в налаштуванні роутерів популярних моделей, консультація з налаштувань бездротової мереж
• Надання зворотного зв’язку щодо процесу вирішення проблеми
• Координацією дій по усуненню проблем із клієнтськими сервісами
• Дотримання технічного регламенту та встановлених правил у компанії