Фахівець ІТ-підтримки

Abona — міжнародна компанія, яка вже більше 25 років успішно представляє на ринку власний продукт — ERP-систему. Це допомагає нашим клієнтам ефективно керувати бізнес-процесами своїх підприємств.Також ми здійснюємо ІТ-інтеграцію та допомагаємо нашим клієнтам організувати сучасну ІТ-інфраструктуру в офісах та підвищити продуктивність праці.

Наш головний офіс знаходиться в Німеччині, а філії в Польщі та Україні.

Наразі ми розглядаємо кандидатів на вакансію фахівець IT-підтримки.

Обов’язки:

• Прийом IT-запитів користувачів за телефоном та їх реєстрація у вигляді заявок у системі тикету.
• Обробка наявних заявок внутрішніх користувачів у системі тикету.
• Первинна обробка, усунення неполадок та вирішення запитів користувачів у межах компетенції.
• Комунікація з користувачами засобами вихідних дзвінків, корпоративної пошти, електронними каналами та особисто для вирішення запитів користувачів або на запит керівництва.
• Віддалена підтримка користувачів за допомогою штатних інструментів віддаленого доступу.
• Своєчасна ескалація запитів користувачів, які можуть бути вирішені самостійно відповідним спеціалістам та/або керівництву.
• Відповідальний супровід та контроль всього циклу обробки звернень користувачів для досягнення цілей за параметрами SLA.

Вимоги:

• Технічна освіта та бажання розвиватися в IT сфері.
• Англійська мова — розмовний рівень не нижчий за intermediate.
• Стресостійкість, багатозадачність, здатність до швидкого навчання, доброзичливість, орієнтація на вирішення запитів клієнтів.

Буде перевагою:

• Досвід адміністрування OC.
• Досвід віддаленого пошуку несправностей робочих станцій.
• Знання в області локальних та бездротових мереж.
• Досвід роботи із платформою MS Sharepoint.
• Досвід роботи у службі обслуговування клієнтів, у кол-центрі, ServiceDesk, HelpDesk.

Умови:

• Офіційна фінансова компенсація.
• Графік робота Пн-Пт 9.00 — 18.00.
• Випробувальний термін — 3 місяці.
• Медичне страхування після випробувального терміну .
• Професійне навчання.
• Можливості для зростання всередині компанії.