Провідний спеціаліст відділу підтримки користувачів

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів.

Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення.

Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Функції посади:

• Видалено виконує зареєстровані в інформаційній системі складні запити, звернення, інциденти, що вимагають спеціальних знань та накопиченого досвіду експлуатації пристроїв Користувачів з дотриманням угоди про рівень послуг (SLA), затверджених процедур і регламентів.
• Виконує роботи в рамках наведених нижче послуг з різних сервісів:
• Установка ПЗ; Налаштування стандартного ПЗ/ОС;
• Порушення роботи ПЗ;
• Налаштування друку, сканування;
• відновлення даних;
• надання консультацій;
• регламентне оновлення стандартного ПЗ АРМ;
• Копіювання інформації користувача на зовнішній носій.
• Віддалено налаштовує комп’ютери, віддалено налаштовує оргтехніку, виконує роботи з попередньої діагностики несправного обладнання перед передачею в сервісні центри.
• Надає допомогу у вирішенні завдань спеціалізованих сервісів (без можливості передачі третім особам): AutoCad, Кошторис (Кошторис, Кошторис ПІР, Будстандарт), АС клієнт-УЗ Месплан, Ліга, система контролю друку SAFEQ,, інформаційно-довідкова система ТМ-карта, додаткове програмне забезпечення.
• Приймає спільну участь у рамках послуг інших департаментів:
• -SAP — надання допомоги у процесі тестування та впровадження нових проектів; -Участь у виробленні спільних рішень щодо впровадження змін систем; -автоматизованого керування робочими місцями, пристроями;
• -консультації користувачам з управління мобільним зв’язком
• Самостійно виконує доручення в рамках ІТ-проектів, що впроваджуються в Компанії. Збирає дані для інформаційних систем (ІВ) Компанії, при занесенні до ІВ систематизує накопичену інформацію.

• Професійні компетенції:
• Досвід установки, налаштування, адміністрування та траблшутингу операційних систем Microsoft Windows (10, 11).
• Знання офісних пакетів MS Office.
• Досвід установки та налаштування різного ПЗ.
• Діагностика програмних та апаратних несправностей ПК.
• Розуміння принципів функціонування комп’ютерних мереж, розуміння принципів маршрутизації та адресації у мережі.
• Розуміння принципів роботи AD, DNS, DHCP, GPO, VPN, RDP.
• Розуміння принципів функціонування основних мережевих протоколів (IP, TCP, UDP…).
• Робота із системами реєстрації та обробки звернень користувачів Service Desk або ITSM.

Локація: Львів, Запоріжжя, Дніпро, Павлоград

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ДТЕК в рамках чинного законодавства України. Компанія ДТЕК гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.

Звертаємо Вашу увагу, що зворотний зв’язок за результатами розгляду на вакансію надається протягом двох тижнів в разі позитивного рішення по Вашій кандидатурі.

Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей.