Customer support manager (Amazon)

Привіт! Ми — команда ANMA, яка вже більше 10 років розвивається у сфері e-commerce, розширюючи свій вплив на міжнародному рівні.

Запрошуємо приєднатися до нас на позицію Customer Support Manager (Amazon).

Якщо тобі подобається працювати з клієнтами, допомагати вирішувати їхні питання та вдосконалювати сервіс, то ця вакансія саме для тебе!

Що ти будеш робити:

• Забезпечувати якісну підтримку клієнтів на платформі Amazon, відповідати на їхні запити та допомагати у вирішенні різних ситуацій.
• Контролювати та супроводжувати замовлення, допомагати у врегулюванні проблем з доставкою, поверненнями та гарантійними випадками.
• Співпрацювати з внутрішніми командами для оперативного вирішення клієнтських питань.
• Аналізувати типові проблеми, пропонувати і впроваджувати покращення у процеси підтримки.
• Підтримувати високий рівень клієнтського сервісу, що відповідає стандартам Amazon і нашої компанії.

Що ми очікуємо від тебе:

• Вища освіта та досвід роботи у сфері підтримки клієнтів від 1 року, бажано з досвідом роботи з Amazon або e-commerce.
• Відмінні навички комунікації рідною та англійською мовами.
• Вміння працювати з великим потоком інформації, організованість і відповідальність.
• Навички роботи з таблицями, презентаціями.
• Орієнтація на клієнта та прагнення вирішувати задачі якісно та швидко.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін — 2 місяці (оплачується);
• працювати можна віддалено з будь-якого куточку світа;
• графік пн-пт, 9:00—18:00 (за Київським часом).

Важливо:

У супровідному листі напишіть бажаний рівень заробітної плати на випробувальний термін та після нього.

Гарного дня, Євгенія