Менеджер підтримки клієнтів (зі знанням польської мови)

Опис вакансії

Привіт! 🎉 Ми — Mathema.me, міжнародна онлайн-платформа для вивчення математики у дистанційному форматі. З 2021 року ми вже допомогли понад 15 000 учням в Україні та Європі зрозуміти та полюбити математику.

І зараз наша команда шукає тебе — енергійного менеджера клієнтської підтримки.

Що ти будеш робити

• Слідкувати за процесом навчання протягом співпраці із клієнтом.
• Допомагати із підбором вчителя для учня відповідно до побажань батьків та потреб у навчанні.
• Спілкуватися з батьками, учнями та вчителями по процесу навчання. Іноді також потрібно спілкуватися телефоном.

Що ми очікуємо від тебе

• Вільне володіння українською мовою.
• Володіння польською мовою на рівні від B2 (усно та письмово).
• Досвід у клієнтській підтримці від 1 року — ти знаєш, як зробити клієнта щасливим.
• Грамотну та швидку побудову речень без втрати якості листування.
• Вміле пропрацювання претензій та заперечень — конфлікти нас не лякають, а дають можливість стати кращими.
• Ввічливість та доброзичливість — ти легко знаходиш спільну мову з будь-яким клієнтом.
• Готовність шукати рішення — ми любимо тих, хто вміє виходити за рамки стандартів.

Що ми пропонуємо

• Оплачуване стажування з наставником — ми не залишимо тебе наодинці. Тривалість стажування — 1 місяць, ставка — 18 000 грн.
• Грошова винагорода після адаптації — Грошова винагорода після адаптації — ставка — 17 000 грн + бонуси за досягнення KPI до 8750 грн. Додатково діє система грейдів, яка передбачає збільшення ставки від 10% до 30%. Фінальний рівень доходу напряму залежить від твоїх результатів.
• Графік роботи — з понеділка по п’ятницю, з 10:00 до 19:00.
• 100% віддалена робота — працюй там, де тобі зручно.
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки — щоб якісно відпочивати та відновлюватися.

Приєднуйся до нас, якщо хочеш бути частиною команди, що змінює уявлення про навчання ❤️