Operations Director

Привіт!

REDI — це компанія, яка працює на всіх етапах процесу залучення та монетизації користувачів і допомагає бізнесу знаходити своїх клієнтів.Ми працюємо 11 років. За цю годину накопили чималу експертизу у сфері маркетингу, масштабувалися на країнах Європи, Азії, Латинської Америки та зібрали понад 200 співробітників по всьому світу. Наша місія як компанії — зібрати топових фахівців у сфері діджитал-маркетингу та забезпечити їх інструментами для професійного зростання. Шукаємо Operations Director, який відповідатиме за повне операційне управління контакт центром. Ознайомтеся із завданнями та нашими бенефітами нижче. Можливо, саме ви скоро зробите наш проект сильнішим.

Ключові обов’язки:

• Операційне управління контакт центром та підрозділами;
• Розробка, оптимізація та впровадження операційних процесів;
• Вибудовування комунікацій між департаментами, підрозділами;
• Виконання планів продажу та KPI, підвищення економічної ефективності, досягнення цільових показників щодо прибутку;
• Розробка та впровадження бізнес-планів, оцінка ризиків;
• Планування та організація ефективного розподілу та використання ресурсів компанії;
• Масштабування — відкривати з «0» нові контактні центри;
• Аналіз конкурентів, продуктивність, застосування best practices;
• Реалізація узгодженої стратегії підприємства.

Який досвід та компетенції необхідні:

• Досвід роботи на аналогічній позиції у сфері управління контактним центром продаж від 100 осіб;
• Обов’язкові знання основних технологій роботи кіл центру (VOIP рішення, телефонія, CRM та ін), структури, основних показників ефективності;
• Досвід масштабування та швидкого зростання контакт центру в чисельності операторів (ефективний рекрутинг: зростання head count);
• Успішний досвід побудови системного операційного управління;
• Фундаментальні знання у галузі операційного менеджменту;
• Компетентність у стратегічному плануванні та розвитку бізнесу;
• Обов’язкове вільне володіння англійською мовою.

Буде перевагою:

• Досвід роботи у бізнесі CPA, affiliate marketing;
• Додаткове навчання: business analysis, Agile, performance management;
• Досвід відкриття контакт-центрів у інших країнах — Латинська Америка, Азія, Європа.

Ми пропонуємо:

• Заряджену, залучену до своєї роботи експертну команду;
• Круту ринкову експертизу;
• Гідну та стабільну компенсацію;
• Гнучкий графік: початок 9:00—11:00, завершення 18:00 — 20:00;
• Компенсацію корпоративної англійської мови;
• Оплачувану відпустку, лікарняні та додаткову матеріальну мотивацію.

Наш рекрутмент-процес відбувається так: пишемо вам зустрічного листа з уточненнями ➡ запрошуємо на інтервʼю з рекрутером ➡ проводимо зустріч з Керівником Call Center➡ збираємо рекомендації ➡ надсилаємо Job Offer.

Ми обов’язково розглянемо ваше CV і, якщо воно буде релевантним, зв’яжемося з вами протягом 5 робочих днів.

Ми не шукаємо ідеальних, ми шукаємо <своїх>. І можливо, це саме ви. З радістю зростатимемо разом!

БІЛЬШЕ ПРО НАС І КОМАНДУ — ШУКАЙТЕ В СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ:

➤ Instagram

➤ Facebook

➤ Linkedin