Менеджер з контролю якості послуг

Мережа Veteran Hub працює вже понад 5 років, аби підтримати воїнів та їхніх близьких. Нам важливо знати, як клієнти та клієнтки почуваються при взаємодії з організацією, чи задоволені вони якістю послуг та чи відповідають послуги їхньому запиту. Також нам важливо забезпечити уніформність послуг у всіх напрямах та представництвах організації. Саме для цього ми шукаємо менеджера/ку з оцінки якості послуг.

Спільно з командою менеджер/ка з оцінки якості послуг розробить та візьме в управління систему оцінки якості послуг мережі, адаптовану для кожного сервісного середовища.

Що потрібно робити:

• Аналізувати усі послуги та процеси, пов’язані із ними (включно з середовищами надання послуг)
• Інтерв'ювати надавачів послуг та клієнтів організації
• Розробляти, мапувати та презентувати системи оцінки якості послуг керівництву
• Впроваджувати рішення в бізнес-процесі надання послуг спільно з керівником та координаторами
• Збирати та обробляти зворотний зв’язок
• Надавати вчасний зворотний зв’язок клієнтам організації про їхні коментарі про якість послуг та процеси взаємодії (спільно з керівником, координаторами напрямів та комунікаційною командою)
• Виявляти проблемні зони через аналіз процесів та зворотний зв’язок від клієнтів, вчасно повідомляти про це керівництво, ініціювати рішення та брати участь в їх розробці та впровадженні
• Готувати щомісячну, квартальну, річну та іншу звітність на запит керівництва

З часом можлива представницька діяльність. Позиція також передбачає можливість публікації аналітики та рекомендацій за профільним напрямком роботи.

Кваліфікаційні вимоги:

• Досвід організаційної роботи у сфері обслуговування клієнтів
• Досвід аналітичної роботи та наявність портфоліо аналітичних текстів
• Розуміння специфіки процесів надання послуг та сервісів
• Розуміння системи побудови та впровадження бізнес-процесів, вміння та бажання розбудовувати логічні, послідовні та клієнтоорієнтовані процеси
• Повага та любов до доказових підходів у роботі
• Уміння чітко та зрозуміло висловлювати свої думки письмово та у вигляді презентацій
• Уміння користуватись необхідним програмним забезпеченням (базово — портфелі Microsoft та Google, проте профільне програмне забезпечення буде перевагою)
• Вільне володіння українською;
• Відсутність персональних зв’язків з РФ, Білоруссю, та тимчасово окупованими росією територіями України з 2014 року
• Чітка проукраїнська позиція, повага до держави та державної символіки
• Повага до воїнів, ветеранів, ветеранок та їх близьких, бажання дбати про їхній добробут

Умови роботи:

• Офлайн у просторі Veteran Hub у Києві
• Повний робочий день
• Офіційне працевлаштування

Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.

Якщо ви зацікавились, чекатимемо на ваше актуальне резюме та мотиваційний лист* з бажаним рівнем винагороди на пошту: [відгукнутися]

*Мотиваційний лист є обов’язковим елементом заявки, резюме без мотиваційного листа не розглядається.