Technical support specialist

Hicell Telecommunication — успішна компанія у сфері телекомунікаційних послуг. Ми створюємо платформу для обміну SMS-повідомленнями між кінцевими клієнтами та постачальниками послуг у всьому світі. Ми пропонуємо нашим клієнтам високоякісні послуги зв’язку зі швидкою доставкою SMS та спеціалізованою підтримкою.

Шукаємо у свою команду спеціаліста технічної підтримки в місті Київ та Кропивницький на повній робочий день в офіс.

Основні вимоги:

• Теоретичні знання SMPP, Pcap dump, Grafana, Postman
• Досвід роботи в підтримці клієнтів від 1 року.
• Грамотна усна та письмова мова (українська, англійська не ниже В1).
• Вміння якісно та продуктивно вести діалог у чатах.
• Аналітичні та дослідницькі здібності.
• Орієнтація на клієнта та на результат.
• Бажання та готовність працювати в команді.

Обовʼязки:

• Швидке та уважне реагування на запити клієнтів.
• Спілкування з клієнтами електронною поштою, текстовими повідомленнями, у чаті підтримки клієнтів та будь-якими іншими засобами зв’язку відповідно до вказівок керівництва.
• Вирішення запитів і проблем клієнтів.
• Створення конфігурацій для підключення постачальників.
• Налаштування конфігурацій парсингу пошти для нових підключень.
• Моніторинг основних показників стану сервісів.
• Комунікація з іншими відділами нашої компанії.
• Вирішення клієнтських запитів
• Налаштування конфігурацій SMPP, HTTP API
• Робота з логами, дампами
• Робота з багами системи (від всіх користувачів системи)

Буде плюсом:

• Досвід написання технічної документації.
• Досвід роботи з мобільними пристроями.
• Досвід роботи в телекомі.
• Технічна освіта.

Ми пропонуємо:

• Позмінний денний графік з ПН по ПТ та періодичне часткове чергування на вихідних, які додатково оплачуються.
• Затишний офіс з усією необхідною технікою.
• Оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.
• Компенсація витрат на курси кар'єрного розвитку, тренінги та вебінари.
• Компанія надає та покриває ваші податкові та бухгалтерські послуги.
• Відкритість та доброзичливу атмосферу.
• Корпоративні обіди щоп’ятниці в офісі.
• Корпоративне медичне страхування.