Фахівець обробки письмових звернень клієнтів

Фінансова компанія «НоваПей» (ГК «Nova») оголошує конкурс на посаду

« Фахівець обробки письмових звернень клієнтів»

Вимоги:

• Повна вища освіта.
• Досвід роботи у фінансових установах — від 1 року.
• Знання вимог законодавства щодо фінансового моніторингу, ідентифікації та верифікації клієнта.
• Постанови та Інструкції НБУ стосовно грошових переказів, рахунків.
• Порядок звернення громадян.
• Правила формування письмових відповідей на заяви та скарги клієнтів.

• Вільне володіння українською мовою.
• Вміння чітко, грамотно і розгорнуто відповідати на питання.
• Вміння працювати з запереченнями клієнтів

Основні завдання:

• Обробка запитів, що надходять через різні канали зв’язку (Service Desk, адмін. панель «НоваПей», CRM, електронна пошта).
• Взаємодія з різними підрозділами Компанії щодо вирішення проблемних питань клієнтів (стосовно виплати грошових переказів та інших звернень клієнтів).
• Інформування клієнта за результатами розгляду його звернення.
• Підготовка письмових відповідей на запити від контролюючих органів та клієнтів щодо грошових переказів.
• Формування реєстрів по збійним транзакціям по платіжній картці, та направлення іншим підрозділам Компанії.
• Проведення належної перевірки клієнтів під час встановлення ділових відносин (зокрема, віддаленого встановлення ділових відносин): здійснення ідентифікації та верифікації клієнта, встановлення мети та характеру майбутніх ділових відносин з клієнтом, здійснення оцінки ризику ділових відносин з клієнтом, формування та ведення електронної анкети клієнта, актуалізація даних про клієнта тощо.
• Перевірка отриманих від клієнта документів/відомостей/інформації, що необхідні Компанії для здійснення належної перевірки клієнта в порядку, визначеному внутрішніми документами з питань фінансового моніторингу.
• Комунікація з клієнтами з питань фінансового моніторингу.

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти)
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання)
• щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її)

Надія Мацаєва