Фахівець зі збереження лояльності
20 000 – 30 000 грн, +% і бонуси
Dnipro-M
Роздрібна торгівля;
більше 1000 співробітників
Київ, вулиця Новокостянтинівська, 9.
4,4 км від центру
Повна зайнятість.
Опис вакансії
Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Менеджера по роботі з клієнтами!
Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.
Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:
✅ ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
✅ мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
✅ мережа сервісних центрів 130+
✅ #1 серед монобрендових мереж інструменту
Ми гарантуємо:
💪можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
👌зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)
🤝колектив, що заряджає
👏можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)
📈 горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання
🚍трансфер до і від метро Т. Шевченко
🚘індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
📚тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
☕️безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі
🕐графік роботи 5/2 з 9:00—18:00
Що ми очікуємо від Вас:
- Високий рівень емпатії;
- Досвід роботи на аналогічній посаді (буде перевагою)
- Розуміння клієнтського досвіду та клієнтського сервісу, зокрема, як за допомогою них створювати клієнтів «на все життя»;
- Відмінні комунікативні навички
- Cтресостійкість та готовність працювати з негативом, трансформуючи його у лояльність;
- Бажання працювати задля командного результату;
- Відповідальність та уважність до деталей;
- Впевнене володіння MS Office; знання 1С, ERP, Power BI — (буде перевагою)
Ваша майбутня зона відповідальності:
- Своєчасна та висококваліфікована обробка зворотного зв’язку від клієнтів (NPS/CSI/скарги);
- Щоденна робота з клієнтським негативним досвідом в телефонному режимі;
- Робота з позитивними відгуками клієнтів, формування образу — за що нас обирає клієнт;
- Комунікація зі всіма відділами компанії для оптимального та оперативного вирішення запитів від клієнта;
- Ведення щотижневої та щомісячної звітності щодо виконаної роботи;
- Участь у підготовці і розробці нових проектів (в тому числі міжнародних) для підвищення рівня лояльності споживачів.
Якщо ти не маєш досвіду, але швидко навчаєшся і відчуваєш, що ця діяльність твоє покликання, — не вагаючись відправляй резюме! Ми всьому тебе навчимо! Приєднуйся до драйвової команди Dnipro-M!
Схожі вакансії
Фахівець з обслуговування клієнтів
40 000 – 50 000 грн,
CreditKasa,
Київ
Фахівець з координації напрямку моніторингу, оцінки та звітності "Австрійського Червоного Хреста"
Товариство Червоного Хреста України,
Київ
Фахівець з координації напрямку моніторингу, оцінки та звітності "Британського Червоного Хреста"
Товариство Червоного Хреста України,
Київ
Соціолог, фахівець з проведення досліджень
Товариство Червоного Хреста України,
Київ
Фахівець із закупівель
Опера, гостиница,
Київ