Спеціаліст технічної підтримки

Основні обов’язки

Технічна підтримка робочіх станцій та користувачів:

• Прийом та обробка звернень від користувачів щодо технічних проблем, консультація та навчання, налаштування віддаленого підключення через VPN. Віддалене або особисте втручання для виправлення неполадок у роботі комп’ютерних систем.
• Технічна підтримка, ремонт або модернізація комп’ютерного та мережевого обладнання, узгоджених ПЗ, що підтримують бізнес-процеси компанії (установка, оновлення, додаткові налаштування, .).
• Оновлення операційної системи Windows та програмного забезпечення на робочих станціях, контроль бекапів.
• Вирішення технічних питань та координація з провайдерами Інтернет-послуг.

Технічна підтримка оргтехніки, систем відеонагляду, підрахунків відвідувачів, противокражних воріт та інш.систем:

• Ескалація звернень та контроль виконання робіт сервісних центрів — компаній, які надають послуги з монтажу, налаштування, ремонту.

Закупка комп’ютерного обладнання:

• Виявлення потреби, узгодження, закупівля та встановлення нового обладнання.
• Ведення обліку комп’ютерного інвентарю. Оформлення документів на прихід, переміщення та відвантаження обладнання.
• Проведення інвентаризації комп’ютерного обладнання та інших технічних пристроїв.

Взаємодія з підрядниками:

• Управління взаємодією з підрядниками (договори, документи, взаєморозрахунки).

Необхідні навички та кваліфікації :

Технічні знання:

• Глибокі знання операційної системи Windows та інших операційних систем.
• Розуміння принципів мережевої архітектури.
• Досвід роботи з апаратними засобами (POS-термінали, РРО, роутери, комутатори та інш).
• Розуміння базових принципів безпеки ІТ.
• Знання принципів роботи в AD. Розуміння основних політик безпеки та групових політик у контексті управління мережею.
• Базові знання SQL.

Комунікативні навички:

• Вміння ефективно спілкуватися з користувачами на всіх рівнях компетенції.Здатність пояснювати технічні поняття простими словами.
• Вміння працювати в команді та співпрацювати з іншими відділами компанії.

Навички з розв’язування проблем:

• Здатність швидко аналізувати, виявляти проблемні місця в мережі та системах, вирішувати технічні проблеми.

• Ефективне управління часом та пріоритетами для вирішення нагальних завдань.

• Здатність аналізувати дані та робити висновки для оптимізації робочих процесів.

Самостійність та ініціативність:

• Здатність працювати самостійно та приймати рішення у ситуаціях, коли це необхідно.
• Ініціативність у пошуку нових можливостей для покращення технічної інфраструктури.

Умови роботи :

• робочий день з 9 до 18.
• при необхідності — підтримка в договірний час.