Координатор гарячої лінії

Основним завданням Координатора гарячої лінії є підготовка, запуск, налагодження та контроль роботи телефонної гарячої лінії у відповідності до цілей та завдань проєкту.

Координатор гарячої лінії підпорядковується та працює у тісній співпраці з координатором проєкту.

Основні обов’язки:

• Участь у доопрацюванні концепції гарячої лінії у співпраці із командою проєкту;
• Організація, участь та контроль якості створення посібників та методичних матеріалів для консультантів гарячої лінії із вичерпною інформацією про ті аспекти СРЗ та пов’язаних послуг (включаючи перенаправлення), що мають бути включені у такі матеріали у відповідності до концепції гарячої лінії та цілей проєкту;
• У співпраці із командою проєкту — організація технічного забезпечення роботи гарячої лінії, забезпечення її належного функціонування;
• У співпраці із командою проєкту — відбір та формування команди консультантів гарячої лінії;
• Організація навчання/тренінгів для відібраних консультантів гарячої лінії у відповідності до цілей та завдань проєкту;

• Створення та контроль ведення реєстру звернень на гарячу лінію;

• Спільно із командою проєкту, здійснення поточного моніторингу якості роботи гарячої лінії, наданих консультантами послуг (консультацій), збір, обробка та аналіз отриманих відгуків, а також планування та вжиття заходів для покращення якості роботи гарячої лінії;
• Збір та аналіз результатів роботи гарячої лінії, підготовка проміжних (щомісячних, фінального та ін.) звітів щодо роботи гарячої лінії;
• Участь у розробці та втіленні інформаційної кампанії в межах проєкту, спрямованої на поширення інформації про запуск та роботу гарячої лінії;

Загальне залучення до проєкту:

• Забезпечення взаємодії команди гарячої лінії з командою проєкту;
• Надання консультацій в межах планування та втілення діяльності у відповідності з робочим планом проєкту;
• Участь у тренінгах та інших заходах проєкту (за потреби);
• Співпраця з координатором проєкту в частині комунікації із представниками цільових груп з метою моніторингу їх нагальних потреб.

Технічна допомога

• Здійснювати збір і попередню обробку інформації, що надходить на гарячу лінію, а також узагальнювати та систематизувати таку інформацію;

• Оновлювати інформацію, яка може слугувати ресурсом для роботи гарячої ліній.

Співпраця із командою проєкту в межах виконання діяльності за проєктом

• Розроблення з командою проєкту системи перенаправлення для належної переадресації до послуг чи інформації, яку може потребувати постраждала особа;
• Спільне вирішення ситуацій, які виникають в ході надання консультацій чи по ходу роботи гарячої лінії;
• Обмін рекомендаціями для покращення надання консультацій та допомоги особам, що постраждали внаслідок конфлікту.

Звітування

• Здійснювати моніторинг діяльності гарячої лінії, аналіз звернень та якості наданих консультаційних послуг, систематизувати інформацію у формі звіту з наданням пропозицій на наступний період;

• Сприяти підготовці своєчасних та якісних щомісячних та фінального звітів про роботу гарячої лінії для подання донорам та партнерам.

Професійні вимоги

• Управлінські навички, включаючи здатність здійснювати стратегічне керівництво та створювати сильні команди, досвід консультування;

• Вища освіта в галузі охорони громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальної роботи / психології / управління / економіки тощо;

• Щонайменше 3 роки досвіду роботи в галузі охорони громадського здоров’я / охорони здоров’я / соціальної роботи та управління регіональною діяльністю з визнаною технічною експертизою;
• Гарні комунікаційні навички, у тому числі вміння комунікувати з людьми, які перебувають у стресі;

• Навички підготовки письмових документів, звітів, презентацій тощо;

• Вільне володіння письмовою та розмовною українською мовою, знання англійської мови буде вагомою перевагою.

Дата початку роботи — 01 травня 2023р.

Тривалість — 8 місяців (з можливістю продовження терміну співпраці із Фондом)

Резюме просимо надіслати не пізніше 25 квітня 2023 року за такими адресами:

• Тетяна Слободян [відгукнутися]
• Анжеліка Мазньова [відгукнутися]