Head of customer support

Netgame — стабільна українська IT-компанія, яка являється міжнародним ігровим провайдером, та маємо низку успішних B2C проектів. Ми націлені на якість і прагнемо робити все з пристрастю та професіоналізмом.

Для підтримки наших користувачів шукаємо відкритих, щирих та супер-комунікабельних людей, для яких бути уважним до іншого — це частина культури, а не робота!

Зараз, ми в пошуку голови напрямку Customer support, який поведе за собою команду, та допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!

Наш майбутній Head of customer support:

• Має 3+ роки досвіду на посаді керівника служби підтримки;
• Має 5+ років досвіду роботи з клієнтами;
• Вміє будувати або налагоджувати командні процеси;
• Знає як має виглядати якісний сервіс обслуговування клієнтів та як прийти до найкращого результату;
• Відмінно вміє будувати\мотивувати\надавати зворотній зв’язок команді;
• Має відмінні комунікативні навички;
• Має великий досвід у підтримці клієнтів B2C;
• Дізнайтеся, що робить винятковий досвід клієнтів!

Окрім цього, очікуємо:

• Загальна відповідальність за розробку\вдосконалення, виконання та підтримку діяльності з обслуговування клієнтів проекту;
• досягати своїх цілей і цілей команди в цілому;
• Побудова команди з нуля та ефективна робота команди;
• Організація ефективного робочого процесу для команди;
• Сприяти навчанню та розвитку команди.

Обов’язки команди включають:

• Направляти та керувати всією діяльністю з обслуговування клієнтів;
• Направляти, керувати та контролювати загальну продуктивність команди обслуговування клієнтів;
• Ефективний зв’язок, підтримка та допомога між відділом обслуговування клієнтів та рештою організації;
• Використовувати систему CRM для управління функціями отримання, оцінки, аналізу, вирішення та документування питань і скарг клієнтів відповідно до узгоджених вимог;
• Розробка планів діяльності з обслуговування клієнтів, включаючи управління клієнтами для досягнення цільових показників задоволеності;
• Підтримка всіх інших відділів з обслуговування клієнтів і пов’язаних з цим питань.

Ти захочеш працювати з нами, тому що ми:

Турбуємось про ваше здоров’я:

• Медичне страхування;
• 17 робочих днів відпустки на рік;
• Компенсація лікарняних;
• 50−75% оплати healthy lifestyle.

Заряджаємо натхненням завдяки:

• Дружній команді колег однодумців, які завжди готові прийти на допомогу та підтримати у найскладніші часи;
• Відсутності бюрократії;
• Можливості професійного та кар'єрного росту;
• Конкурентоспроможній заробітній платі.

Створюємо комфорт за допомогою:

• Ефективної організації робочого процесу та швидкого прийняття рішень;
• Офісного формату роботи;
• У нас новий сучасний work space з безперебійним інтернетом та зарядними станціями, а також зі стильною терасою, зоною відпочинку, де можна відволіктися, граючи в PS5, настільний футбол, дартс або просто порелаксувати в масажному кріслі;
• Зручного розташування офісів в пішій доступності від м. Либідська та м. Печерська;
• Компенсації корпоративних обідів.

Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!