CRM manager (VIP)

Обов’язки:

• Формувати пропозиції, механіки для онбордингу та активації гравців потенційно високого статусу в клубі.
• Створювати та опрацьовувати преміум сегменти гостей для коммунікації.
• Вести ТГ канали з унікальним контентом для окремих сегментів гравців
• Генерувати нові ідеї, перевіряти та впроваджувати їх, щоб позитивно вплинути на ключові показники;
• Аналізувати, допрацьовувати CRM-інструменти задля покращення сервісу віп гравців (чат-боти, інтерактиви, промо ін.)
• Автоматизація процесів (розсилки, звітність, підготовка матеріалів).

Вимоги:

• експертиза у напрямку CRM або Vip manager від 1,5 року (перевагою буде досвід в iGaming індустрії);
• робота з клієнтським досвідом та розуміння надання високих стандартів сервісу
• вивчення і використання найкращих практик Customer Journey Optimization;
• працювали з сегментацією аудиторії та знаходили рішення на її основі, застосовували знання на практиці.
• розробляли та запускали direct-комунікації різними каналами (e-mail, in-app/web push, SMS).
• робота зі звітністю та проведення аналітики своїх результатів.