Спеціаліст по роботі з скаргами (рекламаціями) зі знанням польської мови

Ми — SkyUp та Join UP! — разом утворюємо групу компаній з українським ДНК — UPfamily, та є стратегічними партнерами. Наша команда — це 1400 + професіоналів в Україні та за кордоном.

Для досягнення наших амбітних цілей ми шукаємо Спеціаліста відділу по роботі з рекламаціями до нашої команди. Якщо ти вмієш і хочеш працювати в динамічному середовищі в команді челенджерів, маєш проактивну позицію — welcome U aboard?

Роль передбачає:

• Розгляд вхідних претензій та запитів від клієнтів компанії та інших осіб, які надходять в електронній формі чи в телефонному режимі.
• Комунікація з клієнтами та підрозділами компанії, або третіми особами за такими претензіями чи запитами.
• Надання відповідей на типові запити чи претензії. Переадресація нетипових претензій та запитів на іншого фахівця.
• Ведення звітності про отримані та оброблені запити, та їх класифікація.
• Надання рекомендацій щодо покращення роботи відділу. Інші супутні завдання, пов’язані з роботою з претензіями та запитами.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи, бажано контакт-центрі або туристичному бізнесі де передбачена активна робота з клієнтом.
• Досвід роботи з запереченнями.
• Робота в туризмі чи авіації буде перевагою.
• Знання мов: українська (вільно), польська мова (високий), англійська (високий).
• Вміння швидко вирішувати проблеми та працювати з клієнтом.
• Грамотність.
• Відповідальність.

Що ми пропонуємо:

• Кар'єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
• Графік роботи: ПН-ПТ з 10 до 19 чи з 09 до 18.
• Щорічну оплачувану відпустку 24 дні та лікарняні.
• Корпоративне медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату.
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінги.
• Культуру відкритості, рівності та підтримки.
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.