Спеціаліст з контролю якості стандартів бренду
23 000 – 26 000 грн, +% і бонуси
Dnipro-M
Роздрібна торгівля;
більше 1000 співробітників
Київ, вулиця Новокостянтинівська, 9.
4,4 км від центру
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
Опис вакансії
Лідер ринку інструментів DNIPRO-M в пошуку Спеціаліста з контролю якості стандартів бренду!
Наша ціль допомогти людям створювати і покращувати світ навколо себе своїми руками із задоволенням, тим самим розвиваючи культуру майстерності.
Що варто знати про нас перед тим, як відправити відгук:
✅ ми родом з України і вже представлені на ринку Європи
✅ мережа фірмових магазинів 500+ в Україні
✅ мережа сервісних центрів 130+
✅ #1 серед монобрендових мереж інструменту
Ми гарантуємо:
💪можливість реалізації найсміливіших рішень та проектів в масштабній компанії
👌зручний формат роботи, саме для Вас (офіс/гібридний)
🤝колектив, що заряджає
👏можливість роботи з міжнародними проектами (ми вже представлені в трьох країнах Європи)
📈 горизонтальне та/або вертикальне карʼєрне зростання
🚍трансфер до і від метро Т. Шевченко
🚘індивідуальну систему знижок в мережі заправок WOG
📚тренінги та бізнес-івенти від нашої Академії Корпоративного Розвитку
☕️безлімітну каву-брейк, смаколики та фрукти в офісі
🕐 графік роботи: ПН-ПТ з 9:00—18:00
Що ми очікуємо від Вас:
- Глибоке розуміння принципів та практик в області Customer Experience;
- Вміння аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів і використовувати його для покращення якості обслуговування;
- Знання метрик оцінки задоволеності клієнтів;
- Навички роботи з аналітичними інструментами для збору та аналізу даних;
- Розуміння ключових KPI (показників ефективності) в області обслуговування клієнтів;
- Здатність презентувати інформацію чітко та переконливо;
- Вміння аналізувати процеси обслуговування та ідентифікувати можливості для покращення.
Зоною Вашої відповідальності буде:
- Аналіз існуючого зворотного зв’язку від клієнтів (відгуки, CSI, звернення в канали підтримки);
- Розробка та вдосконалення методології збору та аналізу зворотного зв’язку;
- Синтез отриманої інформації, групування даних, формування висновків;
- Опис проблематик та гіпотезування рішень для покращення клієнтського досвіду;
- Формування стандартів та інструментів контролю для їх виконання;
- Формування та затвердження метрик обслуговування.
Якщо в усьому вище перерахованому Ви впізнаєте себе — не зволікайте! Лишайте відгук — можливо, ми чекаємо саме на Ваше резюме;)
Схожі вакансії
Фахівець з якості та клієнтського досвіду
Vodafone Україна,
Київ
Експерт з якості обслуговування (зворотній зв'язок)
Vodafone Україна,
Київ