DiJust
IT;
50–250 співробітників
Київ
Повна зайнятість. Досвід роботи від 5 років.
Опис вакансії
Ми, компанія DiJust, займаємося розробкою та просуванням українських WEB IT-продуктів.Для підтримки наших користувачів шукаємо відкритих, щирих та супер-комунікабельних людей, для яких бути уважним до іншого — це частина культури, а не робота!
Зараз, ми в пошуку голови напрямку Customer support, який поведе за собою команду, та допоможе вийти нашому сервісу на новий рівень!
Наш майбутній Head of customer support:
- Має 3+ роки досвіду на посаді керівника служби підтримки;
- Має 5+ років досвіду роботи з клієнтами;
- Вміє будувати або налагоджувати командні процеси;
- Знає як має виглядати якісний сервіс обслуговування клієнтів та як прийти до найкращого результату;
- Відмінно вміє будувати\мотивувати\надавати зворотній зв’язок команді;
- Має відмінні комунікативні навички;
- Має великий досвід у підтримці клієнтів B2C;
- Дізнайтеся, що робить винятковий досвід клієнтів!
Окрім цього, очікуємо:
- Загальна відповідальність за розробку\вдосконалення, виконання та підтримку діяльності з обслуговування клієнтів проекту;
- досягати своїх цілей і цілей команди в цілому;
- Побудова команди з нуля та ефективна робота команди;
- Організація ефективного робочого процесу для команди;
- Сприяти навчанню та розвитку команди.
Обов’язки команди включають:
- Направляти та керувати всією діяльністю з обслуговування клієнтів;
- Направляти, керувати та контролювати загальну продуктивність команди обслуговування клієнтів;
- Ефективний зв’язок, підтримка та допомога між відділом обслуговування клієнтів та рештою організації;
- Використовувати систему CRM для управління функціями отримання, оцінки, аналізу, вирішення та документування питань і скарг клієнтів відповідно до узгоджених вимог;
- Розробка планів діяльності з обслуговування клієнтів, включаючи управління клієнтами для досягнення цільових показників задоволеності;
- Підтримка всіх інших відділів з обслуговування клієнтів і пов’язаних з цим питань.
Ти захочеш працювати з нами, тому що ми:
Турбуємось про ваше здоров’я:
- Медичне страхування;
- 17 робочих днів відпустки на рік;
- Компенсація лікарняних;
- 50−75% оплати healthy lifestyle.
Заряджаємо натхненням завдяки:
- Дружній команді колег однодумців, які завжди готові прийти на допомогу та підтримати у найскладніші часи;
- Відсутності бюрократії;
- Можливості професійного та кар'єрного росту;
- Конкурентоспроможній заробітній платі.
Створюємо комфорт за допомогою:
- Ефективної організації робочого процесу та швидкого прийняття рішень;
- Офісного формату роботи;
- У нас новий сучасний work space з безперебійним інтернетом та зарядними станціями, а також зі стильною терасою, зоною відпочинку, де можна відволіктися, граючи в PS5, настільний футбол, дартс або просто порелаксувати в масажному кріслі;
- Зручного розташування офісів в пішій доступності від м. Либідська та м. Печерська;
- Компенсації корпоративних обідів.
Якщо ти хочеш приходити на роботу із задоволенням і бути частиною команди мрії — тоді welcome!
Схожі вакансії
Керівник команди технічної підтримки (іспанська мова), Customer Support Team Lead (Spanish)
3Shape Ukraine,
Київ
Начальник відділу фінансового аналізу та бізнес-підтримки управління бюджетування
Банк Кредит Дніпро,
Київ
Заступник начальника відділу технологічної підтримки процесингового центру
Ощадбанк,
Київ
Head of customer support
Netgame,
Київ
Начальник відділу підтримки інформаційних систем
Vega, телекомунікаційна група,
Київ