Claim Manager

Ми — Join UP! та SkyUp Airlines — разом утворюємо групу компаній з українським ДНК — UPfamily, та є стратегічними партнерами. Наша команда — це 1400 + професіоналів в Україні та за кордоном.

Join UP! — це український туроператор, що був заснований у 2010 році, є одним із найсильніших туроператорів та найпотужніших гравців на туристичному ринку України. Ми працюємо в Україні, Казахстані, Естонії, Латвії, Литві, Молдові, Польщі та Румунії. Загалом у портфоліо Join UP! понад 40 напрямків. У портфелі туроператора понад 7000 доступних для резервації готелів, з яких понад 250 — ексклюзивні.

Join UP!™ разом зі своїм стратегічним партнером SkyUp Airlines є офіційними партнерами президентської ініціативи United24.

Для успішної підтримки клієнтів нашої компанії ми шукаємо Claim Manager

У цій ролі ти будеш:

• Розглядати вхідні претензії, запити які надходять в електронній формі, та в телефонному режимі від пасажирів та туристів компанії.
• Аналізувати отримані дані, формувати плани відповіді клієнту та переписка з клієнтом.
• Комунікувати з клієнтами та підрозділами компанії або третіми особами за претензіями і запитами.
• Надавати відповіді на типові запити та претензії.
• Переадресовувати нетипові претензії та запити на відповідального фахівця.
• Формвати звітність по обробленим запитам та їх класифікувати.
• Формувати рекомендації щодо покращення роботи відділу.
• Виконувати іншї супутні завдання, пов’язані з претензіями та запитами.

Ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи в туризмі чи авіації, контакт центрі, обслуговуванні та підтримці клієнтів.
• Досвід ділової переписки українською та англійською мовами.
• Обов’язкове знання англійської мови від В2 (вільне усне та письмове спілкування).
• Досвід роботи з великим обсягом інформації.
• Досвід формування та аналізу звітності.
• Впевнений користувач MC office 365, Ecxel (ведення та побудова таблиць)
• Досвід роботи в системах Inventor, SAMO тур, CRM.
• Аналітичний склад мислення, стресостійкість, клієнтоорієнтованість.

Що ми пропонуємо:

• Кар'єру у великій міжнародній компанії, яка швидко та впевнено масштабується.
• Ми підтримуємо розвиток колег і пропонуємо: корпоративний університет GROW UP, компенсацію зовнішнього навчання та тренінгів.
• Культуру відкритості, рівності та підтримки.
• Щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
• Корпоративне медичне страхування.
• Конкурентну заробітну плату.
• Корпоративні знижки на подорожі з Join UP!
• Ми дружні до ремоуту: ти можеш працювати з будь-якої точки України чи навіть планети. А якщо хочеш, приходь в наш офіс і бери з собою домашнього улюбленця — ми Pet-friendly. Наш офіс оснащений генератором та старлінком.
• Ми пишаємося бути українським бізнесом і робимо все можливе, щоб підтримувати країну, та одне одного: у нас є внутрішня благодійна ініціатива Together with U, де ми допомагаємо колегам у ЗСУ.

Приєднуйся до мультинаціональної команди челенджерів, яка щодня трансформує авіаційну галузь, і здійснює мрії людей про подорожі.

Більше про нас:

SkyUp

Facebook- SkyUp

Instagram — SkyUp

Linkedin

Надсилаючи резюме, ти надаєш ТОВ <АВІАКОМПАНІЯ СКАЙАП> згоду на обробку персональних даних, вказаних тобою у резюме та/або у супровідному листі до нього. Apply nowEmployment typeFull-timeDepartmentClaimLocationК