Сервіс-інженер

Менеджер сервісної підтримки / Service Manager (Електротранспорт та Еко Енергія)

Місто: Одеса

Компанія: ECODRIVE

Привіт! Ми — ECODRIVE, драйвери ринку інноваційної електротехніки в Україні. Ми допомагаємо людям бути мобільними та енергонезалежними, продаючи топові електросамокати, електровелосипеди, зарядні станції (EcoFlow, Bluetti) та інвертори.

Зараз ми розширюємось і шукаємо Менеджера сервісної підтримки — людину, яка стане надійним «містком» між клієнтом та технічним рішенням його питання.

Чому ця роль важлива?Ти будеш обличчям нашого сервісу. Саме від тебе залежатиме, чи залишиться клієнт задоволеним, навіть якщо його техніка потребує ремонту.

Твої ключові завдання:

• 🔍 Первинна діагностика: Прийом техніки, візуальний огляд, перевірка на дефекти та фіксація стану перед відправкою в ремонт.
• 🤝 Комунікація з СЦ: Взаємодія з нашими партнерськими сервісними центрами, контроль термінів ремонту та розуміння технічних висновків майстрів (ми навчимо!).
• 📞 Підтримка клієнтів: Супровід клієнта на всіх етапах (гарантія, ремонт, повернення), інформування про статуси замовлень (усно та в месенджерах).
• 💻 Облік та CRM: Ведення бази звернень, контроль документообігу по сервісу.
• 📦 Склад: Допомога в проведенні інвентаризації залишків на офісному складі.

Наш ідеальний кандидат:

• English level: Intermediate (B1) — це обов’язково (для роботи з технічною документацією та, можливо, комунікації з постачальниками).
• Технічний інтерес: Тобі цікаво, як влаштований електросамокат або як працює інвертор. Ти не обов’язково інженер, але «на ти» з технікою.
• Софт скіли: Ти емпатичний, стресостійкий та вмієш грамотно говорити/писати українською мовою.
• Hard скіли: Впевнений користувач Excel/Google Sheets. Досвід роботи в CRM, 1С — робота з воронками.
• Досвід роботи в сервісних центрах або з електронікою буде значним плюсом.