Керівник відділу підтримки

Вимоги:

• Досвід роботи: (2+ роки) у сфері підтримки клієнтів.

• Вища освіта (бажано технічна або у сфері управління).

• Знання продуктів Microsoft: Microsoft Dynamics 365, Power Platform та хмарних рішень Microsoft.

• Навички бізнес-аналітики для розуміння потреб клієнтів та надання відповідних рішень.

• Відмінні навички усної та письмової комунікації, вміння взаємодіяти з клієнтами на високому рівні.

• Сильні аналітичні здібності, досвід у вирішенні складних технічних та бізнес-проблем.

• Здатність ефективно планувати та управляти часом.

• Достатній рівень володіння англійською мовою, що допоможе читати технічну документацію та проходити навчання.

Обов’язки:

• Організація роботи відділу підтримки клієнтів, розподіл завдань, контроль за виконанням та якістю обслуговування.
• Реєстрація звернень, первинна допомога, класифікація заявок, чергування завдань, моніторинг і контроль їх виконання.
• Координація роботи з іншими відділами компанії для забезпечення комплексного обслуговування клієнтів.
• Проведення необхідної діагностики для виявлення причин виникнення інцидентів на стороні користувача.
• Впровадження та оптимізація процесів підтримки клієнтів для забезпечення високого рівня обслуговування.
• Взаємодія з клієнтами: забезпечення оперативної та якісної підтримки, робота з відгуками, скаргами та запитами з допомогою електронної пошти та чатів підтримки.
• Аналіз показників діяльності відділу, підготовка звітів та пропозицій щодо покращення роботи.

Ми пропонуємо:

• Можливість професійного зростання в динамічному середовищі.

• Роботу в команді експертів у сфері технологій Microsoft.

• Можливість роботи в режимі дистанційно.

Не зволікай! Відправляй своє CV і приєднуйся до Progresia!