Account Manager

ХТО МИ?

Portraithy.com — це місце, де українське мистецтво знаходить свій шлях до сердець людей по всьому світу. Дев’ять років тому ми почали об'єднувати талановитих українських художників, які професійно створюють картини олією на замовлення. Сьогодні наша команда налічує понад 150 художників з України, які через свої роботи втілюють мрії клієнтів.

Щорічно ми обслуговуємо понад 4000 клієнтів і демонструємо стабільний ріст на понад 30% щороку. Наша амбітна мета на наступні три роки — стати найбільшим у світі продавцем картин на замовлення за фотографією.

ХТО НАМ ПОТРІБЕН?

Account Manager, який доповнить нашу круту Sale Team

Робота в команді та в тісній взаємодії з відділом продажів, відділом виробництва, відділом логістики.

Основні обов’язки:

• Спілкування з клієнтами англійською мовою через електронну пошту, платформу Etsy, Instagram, сайт.
• Прийняття та уточнення побажань клієнтів по художній інтерпретації замовлення, фотографіям для роботи та мистецькому стилю, деталей доставки, термінів доставки.
• Передача технічних завдань до відділу виробництва через CRM систему (дизайнери, художники).
• Контроль процесу виробництва та комунікація з клієнтами для уточнення статусу замовлення через CRM систему.
• Вирішення проблемних питань: складність побажань, пояснення клієнту художньої реалізації, питання про складові замовлення, які впливають на оплату, та збереження замовлення. Підтримка забезпечується командою та керівником.
• Допродаж рам та інших супутніх продуктів за скриптами та процедурами
• Виставлення рахунків на другу оплату через внутрішню систему (сайт), додаткових знань не потребується.
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів через відгуки та оцінки клієнтів

Вимоги:

1. Високий рівень володіння англійською мовою (B1+, B2).
2. Досвід роботи з CRM системами (Amo, Kommo та аналоги).
3. Досвід роботи на платформі Etsy буде плюсом
4. Досвід роботи в онлайн продажах буде плюсом.
5. Вміння ефективно спілкуватися з клієнтами та розуміти їх потреби.
6. Розуміння принципів клієнтоорієнтованості
7. Вміння вирішувати проблеми та переконувати клієнтів.
8. Вміння працювати з основними офісними програмами (Word, Excel, Email).
9. Готовність працювати з дому з персонального комп’ютера

Особисті якості:

• Аналітичне мислення;
• Високий рівень комунікативних навичок;
• Орієнтація на результат;
• Системний підхід та уважність до деталей.

Ми пропонуємо:

• Віддалену співпрацю з фіксованими робочими годинами (ПН-ПТ, з 9 до 18)
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Роботу в дружній та творчій команді.
• Якісний конкурентний продукт

Для відгуку на вакансію надсилайте ваше резюме