Менеджер служби підтримки клієнтів

Привіт!

Ми «ВЕЧІР ТЕЛЕКОМ» — інтернет-провайдер, що працює на ринку телекомунікаційних послуг з 2014 року. Ми надаємо якісний зв’язок у Києві, а також у Вінницькій та Чернівецькій областях.

Наша місія — зробити інтернет доступним, простим і зручним завдяки сучасним технологіям та сервісу, яким дійсно можна пишатися.

Ми швидко ростемо, розвиваємося та ще більше цінуємо зв’язок із нашими клієнтами. А для цього нам потрібні свої люди — емпатичні, відповідальні та відкриті до нового.

Зараз ми у пошуках МЕНЕДЖЕРА СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ КЛІЄНТІВ, який (а) стане важливою частиною нашої команди!

У чому ти будеш профі та чим будеш займатись:

• Спілкуватися з нашими клієнтами — допомагати їм із запитаннями, консультувати та підтримувати у будь-яких ситуаціях;
• Розбиратися з технічними нюансами — підказувати, як налаштувати роутер чи перезапустити мережу, щоб інтернет працював ідеально;
• Пропонувати клієнтам найкращі тарифи та корисні додаткові послуги, які можуть зробити їхній досвід ще комфортнішим;
• Ділитися інформацією про вигідні акції та спеціальні пропозиції, щоб клієнти завжди були в курсі найкращих можливостей;
• Цікавитися враженнями клієнтів після звернення, щоб переконатися, що вони задоволені сервісом, і якщо потрібно — допомогти ще більше.

Яким ми тебе бачимо:

• Досвід у спілкуванні з клієнтами — якщо ти вже працював (-ла) з людьми хоча б рік, це буде перевагою. Якщо маєш менший досвід, але велике бажання вчитися — теж чудово, ми всьому навчимо!
• Вміння чітко та ввічливо спілкуватися — щоб клієнти відчували турботу та отримували зрозумілі відповіді на свої питання;
• Активне слухання — важливо не просто відповідати, а по-справжньому чути клієнта та розуміти, що йому потрібно;
• Проактивність і бажання допомагати — ми цінуємо людей, які не просто вирішують запити, а роблять усе, щоб клієнт залишився задоволеним.

Що ти отримаєш:

• Працюватимеш у команді професіоналів, разом з якими можна змінювати сервіс на краще;
• Навчання та розвиток — курси, тренінги та підтримка для твого професійного та особистого зростання;
• Все необхідне для зручної роботи — надамо гарнітуру, доступ до CRM, VPN, щоб ти міг (-ла) працювати ефективно;
• Віддалений формат роботи — 2/2
• Команда, яка любить свою справу — тут тебе підтримають, допоможуть рости та стануть твоїми однодумцями.

Якщо це звучить як те, що ти шукаєш — давай знайомитися!