Premium Support Agent

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.

Сьогодні у нашому портфелі 14+ бізнесів у різних нішах — від EdTech до SaaS. Підхід, яким ми керуємося, простий: великі ринки, амбітні цілі, сильні команди. А наша ключова експертиза — сучасні технології, глибока аналітика та швидке масштабування.

Зараз ми в пошуку Premium Support Agent до одного із наших бізнесів.

Які виклики чекають на тебе в ролі Premium Support Agent:

• Побудова та розвиток довгострокових взаємовідносин з клієнтами;
• Утримання та повернення клієнтів на продукт
• Розв’язання клієнтських питань «під ключ», пошук найкращих шляхів їх розвʼязання;
• Проактивна робота із пропозиціями клієнтів, передача їх на продукт;
• Комунікація із зовнішніми стейкхолдерами з вирішення кейсів.

Що для нас важливо:

• Advanced English (С1 +), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• 1+ роки досвіду роботи в продажах, аккаунт-менеджменті, командах по роботі з ВІП-клієнтами;
• Досвід роботи з преміальними клієнтами;
• Абсолютний оунершіп своєї зони відповідальності, проєктів та ініціатив «під ключ»;
• Сильні комунікативні та письмові навички: вміння спілкуватися з клієнтами в дзвінках, утримувати їх в цілі та лінії розмови, працювати із запереченнями, вміти вирішувати кейси в переписці;
• Сильний commercial acumen, з глибоким розумінням business операцій;
• Структуроване критичне мислення та здатність приймати бізнес-рішення на основі даних;
• Володіння різними інструментами для побудови ефективної комунікації із різними типами клієнтів.

Буде плюсом:

• наявність внутрішнього стандарту з комунікації з клієнтами та здорове розуміння фрази «клієнт завжди правий»;
• досвід роботи на західних ринках (США, Канада, Європа);
• вміння пояснювати складні речі простими словами.

Що пропонуємо:

Окрім звичних речей, ми можемо гарантувати мінімум бюрократії, максимум самостійності, свободу дій та високу відповідальність.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything.

Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійний фонд SKELAR foundation, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України.

Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder:

• 14 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;
• Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;
• Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;
• Тренінги, курси, відвідування конференцій;
• Медичне страхування та корпоративний лікар.

Давай разом будувати the next big everything!