Technical Support Specialist (Junior)

Diya is a successful Ukrainian IT company providing full-service IT solutions for small and medium businesses across the world. Our company has a strong professional background in providing remote technical support services to companies across different industries helping them deliver excellent customer experience.

Diya is currently looking for a Technical Support Engineer for a full-time position, who is tech-savvy with excellent troubleshooting skills to join us. We require that you have a strong desire to work in this field, and communication and written English skills at least at the B1 level.

The L1 position responds to, resolves, and escalates incoming technical client issues and requests submitted by phone, e-mail, chat, or ticketing system, focusing on superior customer service. There is a paid trial period of 3 months for this position.

Responsibilities for Technical Support include but are not limited to the following:

Provide expert remote desktop support and basic server administration with a focus on:

• Client satisfaction.
• Service delivery quality.
• Technical excellence.

Qualifications:

• Experience with Windows operating systems and office applications.
• Excellent troubleshooting skills.
• Excellent communication and people skills.
• Ability to learn new technologies quickly.
• Detail-oriented, self-motivated, punctual, quick-thinking, creative and proactive.
• Readiness to different time shifts (our operations are 24/7).
• Intermediate level of English (both spoken and written).
• Experience with the Microsoft 365 platform would be a big advantage.

What we offer:

• Comfortable work environment, remote work.
• Paid vacation and sick leave.
• Healthcare insurance and gym.
• Paid for additional training and certifications.
• Psychologist services.
• Work in a young and friendly team.

For a better understanding of who we are and what we are doing, visit our website:

https://diya.pro/

Diya — це успішна українська ІТ-компанія, яка надає повний спектр ІТ-рішень для малого та середнього бізнесу по всьому світу. Наша компанія має великий професійний досвід у наданні послуг віддаленої технічної підтримки компаніям з різних галузей, допомагаючи їм забезпечувати відмінний клієнтський досвід.

Ми наразі шукаємо інженера технічної підтримки на повну зайнятість, який добре розуміється на технічних питаннях та має відмінні навички усунення несправностей. Ми вимагаємо від вас сильне бажання працювати в цій галузі, а також володіння комунікативною та письмовою англійською мовою щонайменше на рівні B1.

Посада L1 передбачає реагування, вирішення та ескалацію вхідних технічних проблем та запитів клієнтів, надісланих телефоном, електронною поштою, чатом або системою заявок, зосереджуючись на високому обслуговуванні клієнтів. Для цієї посади передбачено оплачуваний випробувальний період тривалістю 3 місяці.

Обов’язки технічної підтримки включають, але не обмежуються наступним:

Надання експертної підтримки віддаленого робочого простору та базового адміністрування сервера з акцентом на:

• Задоволення клієнтів.
• Якість надання послуг.
• Технічну досконалість.

Кваліфікація:

• Досвід роботи з операційними системами Windows та офісними програмами.
• Відмінні навички усунення несправностей.
• Відмінні комунікаційні навички та навички роботи з людьми.
• Здатність швидко вивчати нові технології.
• Орієнтація на деталі, самомотивація, пунктуальність, швидке мислення, креативність та проактивність.
• Готовність до різних змін у робочому часі (ми працюємо цілодобово).
• Середній рівень англійської мови (розмовної та письмової).
• Досвід роботи з платформою Microsoft 365 буде великою перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Комфортні умови праці, віддалена робота.
• Оплачувана відпустка та лікарняний.
• Медичне страхування та спортзал.
• Оплачуване додаткове навчання та сертифікація.
• Послуги психолога.
• Робота в молодій та дружній команді.

Щоб краще зрозуміти, хто ми та що робимо, відвідайте наш вебсайт: https://diya.pro/