Customer support manager (німецька мова)

Компанія Adventure World Tours розширює відділ підтримки, і ми шукаємо ще одного менеджера підтримки в нашу команду!

Adventure World Tours — це команда з 90 гідів і 20 співробітників офісу, що пропонують високоякісні екскурсії Гамбургом, Берліном, Кельном, Дюссельдорфом і Мюнхеном.

За 10 років ми пройшли шлях від однієї людини до однієї з найбільших туристичних компаній у Німеччині. Наразі у нас більше, ніж 20 000 відгуків з оцінкою 4,8. Ми й надалі розширюємося та шукаємо співробітників, які хочуть активно розвивати компанію і досягати тільки позитивних результатів.

На наших екскурсіях гості відвідують найбільш секретні місця міст (звичайному туристові туди потрапити неможливо!). Крім цього, ми пропонуємо найкраще обслуговування клієнтів у нашій галузі, починаючи з бронювання і закінчуючи реалізацією нашої послуги. Гостям подобається оптимальне співвідношення ціни та якості. Також, ми пропонуємо широкий спектр екскурсій, під час яких гості отримують цікаву інформацію та весело проводять час.

Вимоги до кандидата:

• Вільне володіння німецькою мовою на рівні не нижче B2 (наявність сертифіката не обов’язкова);
• Готовність працювати у змінний графік з регулярною роботою у вихідні дні;
• Закінчена вища освіта, бажано в галузі туризму АБО від 1 року професійного досвіду в цій або аналогічних галузях / у службі підтримки клієнтів;
• Клієнтоорієнтованість та вміння працювати в команді;
• Знання англійської мови буде плюсом;
• Відповідальність та уважність до деталей;
• Комунікабельність та ввічливість;
• Навички ефективної комунікації та налагодження відносин;
• Порядність та бажання надавати допомогу;
• Позитивне мислення;
• Самостійність у прийнятті рішень та роботі в різних ситуаціях;
• Бажання досягати позитивних результатів;
• Гарні навички роботи з ПК;
• Знання пакету Microsoft Office;

Обов’язки:

• Комунікація з гостями, консультації щодо туристичних екскурсій;
• Управління порталом бронювання FareHarbor;
• Обробка, створення та планування індивідуальних пропозицій;
• Постійний контакт з гідами (екскурсоводами) та партнерами;
• Управління скаргами;
• Підготовка та відправлення рахунків, ваучерів для гостей;
• Прийняття рішень у різних ситуаціях з гідами та гостями;
• Замовлення друкарської продукції (флаєри, купони) та забезпечення гідів цією продукцією;
• Інші обов’язки, необхідні для ефективного функціонування відділу.

Чому у нас класно працювати:

• Робота у віддаленому режимі;
• Вчасна виплата зарплати (за 10 років жодного прострочення);
• Надаємо EcoFlow!
• Заробітна плата прив’язана до курсу євро;
• Мегакласний та дружній колектив;
• Швидка комунікація без бюрократії;
• Безкоштовна участь у навчаннях компанії;
• Оплачувана відпустка;
• Компанія щорічно зростає більш ніж на 50%;
• Плоска і ясна ієрархія, ви завжди знаєте до кого і з якого питання звернутися;
• У нас неформальна культура від стажера до генерального директора, ми один з одним на ТИ;
• У Вас буде чудова можливість прокачати свою німецьку — все спілкування з клієнтами тільки німецькою мовою

Доєднуйся до нашої команди вже зараз! Лишай свій відгук на вакансію!