Спеціаліст із технічної підтримки (німецька мова)

ТОВ «ТЕХНО ТРЕЙД КС» — німецький виробник генераторів, портативних зарядних станцій, садової техніки та автокомпонентів під брендом Konner & Sohnen®, представлений у 20+ країнах. Ми зростаємо швидше за ринок і двічі були у рейтингу Forbes Diamonds (2023, 2025).

Ми шукаємо кваліфікованого, комунікабельного та технічно грамотного спеціаліста, який стане надійною ланкою між клієнтом і сервісною командою. Якщо ти легко знаходиш спільну мову з людьми та із задоволенням допомагаєш клієнтам, надаючи якісну підтримку — ми шукаємо саме тебе.

Ключові задачі:

• Прийом та обробка звернень клієнтів через телефон, e-mail та чат з питань сервісу, технічної підтримки, рекламацій, гарантійного та негарантійного обслуговування
• Надання детальних консультацій щодо технічних характеристик, принципів роботи та експлуатації генераторів, зарядних станцій, садової техніки
• Первинне технічне діагностування проблем за описом клієнта, пропозиція можливих рішень або направлення до сервісного центру
• Обробка запитів на повернення, обмін, гарантійний ремонт та післягарантійне обслуговування
• Ведення та оновлення бази рекламацій, підготовка звітів і передача інформації керівнику сервісної служби
• Взаємодія з логістикою, бухгалтерією та сервісним відділом для швидкого вирішення звернень
• Фіксація всіх звернень у CRM та ведення історії комунікацій
• Збір і передача зворотного зв’язку для покращення сервісу та продуктів
• Участь у створенні та оновленні Бази Знань (FAQ, інструкції, поради з експлуатації).
• Ескалація складних технічних випадків до профільних спеціалістів

Очікування від кандидата:

• Досвід роботи у технічній підтримці або сервісному обслуговуванні (бажано у сфері генераторів, електротехніки, садової чи будівельної техніки)
• Базові знання принципів роботи бензинових, дизельних та інверторних генераторів, а також навички читання технічної документації
• Впевнене користування ПК, CRM-системами, пакетом Microsoft Office
• Вільне володіння українською та німецькою мовами (усно і письмово)
• Розвинені комунікаційні навички, вміння пояснювати технічні питання простою мовою
• Високий рівень стресостійкості та орієнтація на результат
• Гнучкість, ініціативність, вміння працювати з кількома завданнями одночасно
• Високий рівень відповідальності та уваги до деталей

Буде плюсом:

• Досвід роботи з клієнтами із німецькомовних або інших європейських країн
• Знання англійської та інших мов
• Інженерна освіта; cертифікати або курси з технічного обслуговування генераторів, електрообладнання або садової техніки
• Досвід роботи з гарантійними сервісами та технічними стандартами (CE, TÜV тощо)

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Стабільну зарплату: 35 000 — 45 000 грн
• Віддалений формат роботи
• Надання ноутбука для роботи
• Графік роботи: понеділок — п’ятниця, 8:00 — 16:30
• Можливості для професійного розвитку у стабільній міжнародній компанії
• Робота з клієнтами з європейських країн

Зацікавила вакансія? Надсилай резюме на [відгукнутися]. Більше деталей можна дізнатись у Telegram або за номером +38 (067) 511-55-25Показати телефон. Долучайся до Konner & Sohnen — будуй міжнародну кар'єру разом з лідером галузі!