Фахівець з підтримки клієнтів (німецька мова)

Компанія 3Shape спеціалізується на розробці 3D-сканерів і програмних рішень, які дають змогу фахівцям у сфері стоматології та слухопротезування надавати першокласні послуги широкому колу пацієнтів.

Історія 3Shape розпочалася у 2000 році. Сьогодні ми є флагманом стоматологічної галузі та пишаємося успіхами, яких досягли за 25 років.

Головний офіс 3Shape розташований у Копенгагені. Команди розробників працюють у Данії, Україні та Північній Македонії, а виробничі потужності компанії зосереджені в Польщі.

Нині ми обслуговуємо клієнтів у понад 100 країнах світу та об'єднуємо понад 2200 співробітників із більш ніж 50 національностей. Окрім європейських офісів, маємо представництва в Азії, Північній і Південній Америці, що дає змогу бути ближчими до наших клієнтів у всьому світі.

Офіс в Україні відкрився у 2006 році. Українське представництво 3Shape є взірцем досконалості. Саме тут розташовано найбільший центр підтримки серед усіх офісів компанії: фахівці надають клієнтам послуги технічної підтримки дев’ятьма європейськими мовами.

3Shape — це про стабільність, розвиток і можливість працювати з інноваціями світового рівня. Готові стати частиною нашої команди?

Ми шукаємо Фахівця з підтримки клієнтів (німецька мова) до нашої енергійної, мультикультурної команди та розділить нашу пристрасть до розв’язання задач і побудови довгострокових відносин із партнерами та користувачами по всьому світу.

Ваші основні обов’язки:

• Надавати якісну та ефективну технічну підтримку щодо 3Shape-обладнання (3D-сканери) та програмного забезпечення через онлайн-сесії, телефон, e-mail та інколи під час офлайн-заходів.
• Вести та супроводжувати звернення: збирати всю необхідну інформацію від клієнтів згідно з внутрішніми процедурами компанії та фіксувати її в CRM.
• Взаємодіяти з іншими відділами та передавати далі зворотний зв’язок від клієнтів, щоб ми ставали ще кращими.

Що важливо для цієї ролі:

• Орієнтація на клієнта та щире бажання допомагати.
• Уміння чути співрозмовника та ставити правильні запитання.
• Сильна усна та письмова німецька мова (якщо є сертифікат — чудово).
• Хороший рівень знання англійської мови.
• Розвинене логічне та аналітичне мислення, вміння знаходити рішення.
• Орієнтація на результат і стресостійкість.
• Бажання навчатися та розвиватися в технічному напрямку.
• Уміння працювати з кількома задачами одночасно та зберігати емпатію до людей.

Що означає бути частиною 3Shape:

• активно працювати задля якісних змін майбутнього стоматології
• стати частиною дружньої команди професіоналів
• постійно професійно зростати та розвиватися
• підтримувати баланс між роботою та особистим життям
• корпоративні пільги: 24 робочих дні щорічної відпустки, медичне страхування, оплачувані лікарняні, у т.ч. по догляду за дитиною, відпустки по догляду за дитиною тощо
• періодичні відрядження до країн Європи
• можливість стати частиною успіху, який компанія 3Shape створювала впродовж 25 років. Якщо відчуваєте, що це про вас — відгукуйтесь і ставайте частиною 3Shape!