Менеджер з якості сервісу, навчання персоналу

SHELEST.hotel — заміський готельно-ресторанний комплекс, який поєднує готель із номерами та котеджами, ресторани й літні тераси, SPA-зону з лазнею та басейнами, дитячу кімнату й активності для найменших гостей, а також простори для відпочинку, подій і свят.

Ми віримо, що сервіс — це не про стандарти на папері, а про досвід, який гості відчувають і запам’ятовують. Саме тому шукаємо сервіс-менеджера, який допоможе вибудувати сильну культуру сервісу, розвивати команду та тримати високу планку якості у всіх точках контакту з гостем.

Основний фокус уваги буде зосереджено на:

• контроль виконання впроваджених сервісних і операційних стандартів;
• організація системи навчання: регулярні тренінги для новачків та окремі програми для нових/оновлених команд;
• проведення брифінгів, тренінгів і коротких операційних сесій (пʼятихвилинок);
• надання зворотного зв’язку, коригування роботи персоналу, робота зі скаргами гостей;
• супровід адаптації персоналу відповідно до стандартів сервісу;
• участь у вирішенні складних ситуацій з гостями;
• контроль якості сервісу та залучення керівників департаментів до його підтримки.

Нам важлива наявність:

• досвід роботи в преміум-сегменті гостинності;

• практичний досвід впровадження стандартів сервісу та навчання персоналу;
• знання міжнародних стандартів обслуговування та інструментів контролю якості сервісу;
• володіння методиками навчання та наставництва.

Відчуваєш відгук та готовність ділитися досвідом? Надсилай резюме, і ми зв’яжемося з тобою для скорішого знайомства!