Customer Success Manager

UPSTARS — продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус — технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨

І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України — це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.

У 2025 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.

✅ Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки VIP-гравцям бронзового сегмента;
• робота з задачами від ретеншн команди;
• просування серед гравців активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;
• проведення інтерв'ю з гравцями бронзового сегменту, отримання відгуків про досвід і вподобання;
• збільшення задоволеності клієнтів завдяки надання якісної персоналізованої допомоги;
• конвертація бронзових гравців у VIP-клієнтів вищих сегментів;
• робота із запереченнями гравців;
• допомога з депозитами, виплатами, бонусами та іграми;
• допомога у процесі верифікації за потреби;
• досягнення встановлених цілей KPI;
• підтримка та вдосконалення знань про існуючі та нові продукти;
• можливість працювати за графіком 18:00 — 02:00 за Києвом (графік роботи з понеділка по п’ятницю).

💪 Твої скіли:

• вільне володіння усною та письмовою англійською мовою;
• вміння спілкуватися телефоном та в листах;
• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;
• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;
• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;
• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;
• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді.

🌟 Наші переваги:

• сміливо беремося за задачі із зірочкою, бо вони розкривають потенціал;
• говоримо прямо і просто, навіть про складне;
• не любимо бюрократію та застарілі підходи — ми за свободу дій;
• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;
• користуємось хмарним сховищем, Kubernetes та іншими складовими цифрової зрілості;
• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;
• пропонуємо чіткий кар'єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми, можливість тестувати інші технології на додаткових проєктах;
• команда із цінностями — гуртом працюємо, відпочиваємо і робимо добрі справи.

🍪 Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно — в офісах або віддалено;
• офіційне оформлення в Україні або Польщі — підтримаємо у вирішенні бюрократичних питань та допоможемо з документами;
• 20 робочих днів оплачуваної відпустки та лікарняні — ми за ворк-лайф беленс;
• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;
• Benefit cafe — щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт, тощо;
• івенти — бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;
• навчання під будь-який запит — індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:

❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.

❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.

У тобі є прагнення і бажання постійного росту та нових знань? Бажаєш брати активну участь у процесі створення продукту? Давай знайомитися! 😉