Customer Success Manager (English, C1)

WOW24−7 — аутсорсингова компанія, що надає послуги у сфері Customer Support.

Customer Support — це допомога клієнтам у розв’язанні будь-яких питань, пов’язаних з продуктом чи послугами. Відділ підтримки є сполучною ланкою між клієнтами й компанією, тому впливає на якість продукту, збільшення продажу, бажання клієнтів повторно придбати продукт, оскільки якісна підтримка — частина сервісу компанії.

Ми співпрацюємо з технологічними компаніями та успішними стартапами з понад 20 країн світу, лідерами на ринку Європи, США та Канади. Наша експертність полягає в тому, що ми знаємо, як поєднати інноваційне рішення та Human touch у кожному зверненні клієнта. Ми прагнемо перевершити очікування клієнта та замість дякую почути «WOW»!

Чому варто обрати нас?

• Дружня команда, що налічує понад 200 професіоналів своєї справи;
• Віддалений формат роботи з будь-якого куточка України та світу;
• Взаємодопомога заради досягнення спільного результату;
• Відсутність мікроменеджменту та бюрократії;
• Довіра та відповідальність при виконанні завдань;
• Зв’язок 24−7 з менторами та колегами.

Ми у пошуку Customer Success Manager, який буде виконувати роль основної контактної особи для клієнтів WOW24−7, забезпечуючи успішне надання послуг аутсорсингової підтримки. Роль CSM зосереджена на побудові міцних, довготривалих стосунків із партнерами WOW24−7, розумінні їхніх потреб і покращенні результатів за допомогою аналізу даних, командної роботи та проактивного вирішення проблем.

Вимоги:

• 1+ рік досвіду на посаді Team Lead, Account Manager або Customer Success Manager;
• Відмінні комунікативні навички;
• Аналітичне мислення та вміння інтерпретувати дані для отримання практичних висновків;
• Уважність до деталей, організованість і здатність паралельно керувати кількома проєктами;
• Вміння вирішувати проблеми та приймати рішення;
• Здатність комфортно почуватись в динамічному середовищі, орієнтованому на клієнтів;
• Вільне володіння англійською мовою, високий рівень письмової та усної комунікації (Advanced, C1).

Обовʼязки:

• Бути голосом клієнта всередині компанії, представляючи його потреби та забезпечуючи досягнення його цілей;
• Відстежувати показники та керувати проєктами задля покращення клієнтського досвіду (CX) для досягнення ключових KPI;
• Координувати взаємодію між внутрішніми департаментами для підтримки високого рівня продуктивності та задоволеності клієнтів;
• Проводити регулярні бізнес-огляди, перевірки продуктивності та стратегічні сесії з клієнтами;
• Аналізувати показники для виявлення тенденцій, зон для покращення та можливостей для оптимізації;
• Брати участь в онбордингу нових клієнтів, забезпечуючи безперерву передачу знань та інтеграцію сервісу;
• Проактивно управляти ризиками та оперативно вирішувати ескалації з професійним підходом.

Буде плюсом:

• Знання платформ клієнтської підтримки (Zendesk, Intercom, Gorgias тощо);
• Досвід роботи у BPO-індустрії.

Умови:

• Віддалена робота;
• Випробувальний термін: 3 місяці;
• Графік: понеділок-п'ятниця, 10:00—18:00.

Процес найму:

• HR інтервʼю;
• Інтервʼю з наймаючим мененджером;
• Тестове завдання;
• Перевірка рівня англійської мови.

Надсилайте Ваше резюме, будемо раді поспілкуватись!