Клієнт-менеджер

MedCity — клініка лазерних технологій працює понад 10 років і є єдиним офіційним представником італійських лазерів DEKA у Києві. Ми щодня приймаємо понад 80 пацієнтів у 8 амбулаторних кабінетах та 3 операційних. Спеціалізуємось у пластичній та загальній хірургії, проктології, гінекології, урології, флебології, дерматології й косметології.

Запрошує у свою команду клієнт-менеджера — людину, яка вміє створювати атмосферу турботи, комфорту та довіри. Зуміє сформувати лояльність пацієнтів і позитивні враження від клініки.

Адміністратори поділяються на 4 відділи: рецепція, кол-центр, дірект-менеджери та клієнт-менеджери.

На зміні один клієнт-менеджер його головним завданням є подарувати кожному пацієнту турботу та комфорт, отримати відповіді на свої запитання й захотів повернутися знову.

Основні обов’язки:

• зустріч пацієнтів, допомога з верхнім одягом;
• частування чаєм/кавою, підтримка затишної атмосфери;
• пропозиція пацієнтам підключитися до Wi-Fi, ознайомлення з QR-кодами соціальних мереж клініки, надання павербанку за потреби;
• інформування про послуги, акційні пропозиції, подарункові сертифікати;
• інформування первинних пацієнтів про клініку, спеціалізації, сервіси та переваги;
• допомога у підписці на соціальні мережі клініки;
• збір відгуків, фото/відео для Reels, супровід свят;
• продаж косметики та сертифікатів;
• допомога пацієнтам під час прощання: виклик таксі, супровід до авто у дощ, видача парасольки за потреби;
• контроль чистоти в зоні очікування та дитячому куточку;
• ведення інвентаризації посуду та частувань;
• прийом зміни: перевірка посуду, частувань, кавомашини, павербанку, рекламних і друкованих матеріалів;
• здача зміни: контроль чистоти кухні, зони очікування та дитячої зони, фотофіксація у визначену Bitrix-групу;
• фотофіксація пошкоджень у клініці та інформування адміністратора;
• замовлення частувань за необхідності, проведення списань по частуваннях та миючих засобах;
• похід у магазин за продуктами та замовлення квітів для операційних пацієнтів;
• перевірка кабінетів на наявність рекламних і друкованих матеріалів;
• дружня та позитивна комунікація з кожним пацієнтом.

Вимоги:

• Досвід роботи у сфері обслуговування, адміністрації або клієнт-сервісу (салони краси, клініки, готелі, преміум-сервіс);
• Вміння легко знаходити контакт з людьми та створювати позитивне враження;

• Навички дод продажів та комунікаційна гнучкість;

• Базове вміння працювати з Instagram/TikTok (знімати короткі відео, Stories);

• Приємна зовнішність, охайність, грамотна українська мова;
• Відповідальність, уважність до деталей, готовність підтримувати високий рівень сервісу та виконувати операційні задачі в зоні відповідальності клієнт-менеджера.

Умови роботи:

• Графік: 2/2, з 08:30 до 21:00 — для балансу роботи та особистого життя.
• Робота передбачає повну зайнятість та основне місце роботи.

• Стажування: тривалість — 5 змін з графіком роботи 2 через 2. Оплата становить 1 000 грн за 1 зміну.

• Випробувальний термін: тривалість — 15 змін з графіком 2 через 2. Оплата на період випробувального терміну становить 2 000,00 грн за зміну + 10% від продажу косметики та подарункових сертифікатів.
• Оплата після проходження випробувального терміну: 2 600,00 грн за зміну + 10% від продажу косметики та подарункових сертифікатів.

• Робота у сучасній клініці з високими стандартами сервісу.

• Молода та дружня команда, комфортна атмосфера.

• Бенефіти: знижки на послуги клініки 50%, приємні бонуси на свята і день народження!

• Можливість користуватися послугами клініки зі знижкою не тільки для себе, а й для рідних та друзів

Надсилайте резюме у відповідь на цю вакансію або телефонуйте.

Приєднуйтесь до команди MedCity, де турбота про людей та якісний сервіс стоять на першому місці!