Менеджер по роботі з клієнтами (інтернет-магазин, мовний центр)

Привіт! Ми це динамічний освітній та комерційний проект, що поєднує успішні онлайн-магазини товарів (навчальних матеріалів/книг/товарів для догляду за собою, дитячих речей) та сучасний мовний центр з більш ніж 16 іноземних мов. Ми прагнемо надавати нашим клієнтам та студентам високоякісні послуги та продукти, створюючи ефективне та комфортне середовище для навчання та покупок. Ми шукаємо багатофункціонального та проактивного Менеджера онлайн-проєктів, який стане ключовою ланкою у забезпеченні безперебійної роботи наших інтернет-магазинів та ефективного супроводу студентів мовного центру. Якщо ви володієте відмінними комунікативними навичками, організовані, готові до багатозадачності та прагнете розвиватися у сферах e-commerce та освітнього менеджменту, запрошуємо до нашої команди!

Обов’язки:

• Обробка замовлень: від прийому до відвантаження (підтвердження, формування накладних, контроль доставки).
• Консультування клієнтів магазину: надання повної інформації про товари, допомога у виборі, відповіді на запитання (телефон, месенджери, email).
• Управління контентом сайту: додавання нових товарів, оновлення описів, цін, наявність.
• Взаємодія з постачальниками та службами доставки.
• Робота зі скаргами та поверненнями товарів, оперативне вирішення проблемних ситуацій.
• Консультування потенційних та існуючих студентів щодо курсів, розкладу, цін та умов навчання.
• Допомога у формуванні груп та складанні розкладу занять.
• Координація роботи викладачів (передача інформації, збір зворотного зв’язку).
• Ведення бази даних студентів та контроль оплат.
• Організація та супровід розмовних клубів та інших освітніх заходів.
• Збір зворотного зв’язку від студентів та викладачів для покращення якості послуг.

Умови роботи:

• гнучкий графік
• робота віддалено
• крута можливість в розвитку своїх скілзів
• робочі задачі зроблять тебе супергероєм та крутим профі
• стрімке кар‘єрне зростання

Вимоги:

• Впевнений користувач ПК (MS Office, Google Workspace) та інтернет-браузерів.
• Досвід роботи з CRM-системами та/або системами управління інтернет-магазином/освітніми платформами буде перевагою.
• Високі комунікативні та презентаційні навички, грамотна усна та письмова мова (українська — вільно).
• Уважність до деталей, відповідальність, ініціативність та проактивність.
• Здатність працювати в режимі багатозадачності та розставляти пріоритети
• Орієнтація на результат та високий рівень клієнтського сервісу.
• Бажання розвиватися у сфері e-commerce та освітніх послуг.

Будемо раді бачити вас у нашій команді!