Керівник відділу вхідної комунікації клієнтів (контакт-центр)

Ми:

izibank— амбітний бренд на фінтех-ринку і частина фінансової групи ТАС.

Наш проєкт — це український мобільний банк, а наша команда — амбітні професіонали й фанати своєї справи.

Ми шукаємо керівника call-центру, який може, хоче та буде забезпечувати високий рівень обслуговування наших клієнтів.

Якщо тобі притаманні:

• відповідальність та гнучке мислення;
• вміння ефективно керувати командою;
• почуття гумору та вміння залагоджувати конфліктні ситуації;

Якщо ти:

• маєш досвід роботи з організації роботи відділу;
• розумієш, що таке якісне обслуговування клієнтів;
• вмієш аналізувати інформацію та виявляти слабкі місця, знаходити можливості для оптимізації робочого процесу;
• маєш досвід написання скриптів, проведення внутрішніх коуч-сесій;
• майстер готовності до інтенсивного навантаження;
• маєш досвід формування показників ефективності відділу контакт-центру;
• умієш працювати з метриками та KPI`s;
• маєш досвід роботи з системами телефонії або зовнішніми АТС;
• можеш організувати, розвивати та підтримувати круту команду;
• вільно володієш українською мовою.

Вмієш:

• чітко приймати управлінські рішення;
• слухати і визначати головне;
• круто надавати зворотній зв’язок;

То маємо до тебе пропозицію)

Умови для тебе:

• 5-ти денний робочий графік;
• генератор в офісі та бомбосховище;
• можливості для професійного й особистісного розвитку;
• класна команда й цікаві колеги;
• заробітна плата і працевлаштування — повністю офіційно;

Надсилайте своє резюме, і ми обов’язково з вами зв’яжемося!

Все буде Україна!