Фахівець контакт-центру (відділ підтримки юридичних осіб)

NovaPay — міжнародний фінансовий сервіс, що входить в ГК NOVA.

Ми створюємо сучасні платіжні рішення для бізнесу та мільйонів користувачів. Розвиваємо власну платіжну систему, мобільний застосунок і пропонуємо широкий спектр продуктів і послуг як офлайн — у відділеннях Нової пошти, так і онлайн.

NovaPay — це місце для справжніх профі, де інноваційні ідеї, рішення та технології формують майбутнє фінтех-індустрії.

Наразі ми запрошуємо до команди фахівця на посаду «Фахівець відділу підтримки юридичних осіб»

Наші очікування:

• освіта вища, неповна вища
• досвід роботи з юридичними особами/ в підтримці юридичних осіб — не менше 6-ти місяців
• досвід роботи в контакт-центрі фінансової або банківської установи вітається
• знання банківських продуктів і послуг для юридичних осіб
• відмінні навички ділового спілкування українською мовою
• розвинені організаційні та комунікативні навички
• впевнений користувач пакету MS Office
• знання програми Excel на базовому рівні
• середня швидкість друку
• вміння працювати із запереченнями клієнтів
• бажання спілкуватися з клієнтами та допомагати у вирішенні проблемних ситуацій

Основні завдання:

• прийом вхідних та здійснення вихідних дзвінків
• обробка звернень клієнтів в чатах, e-mail та соціальних мережах з питань користування продуктами і послугами Компанії (грошові перекази, міжнародні перекази, оформлення посилок в кредит, інші фінансові продукти, тощо).
• пошук та надання клієнту оптимального рішення за його запитом
• проведення опитувань клієнтів для отримання зворотного зв’язку про досвід користування продуктами та послугами Компанії
• інформування, консультування і супроводження клієнтів з питань фінансового моніторингу
• прийом електронних заяв та документів від клієнтів для передачі їх в профільні підрозділи
• взаємодія з іншими підрозділами для оперативного вирішення стандартних і нестандартних ситуацій, пов’язаних з обслуговуванням клієнтів
• супровід та контроль рішення запиту клієнта

Ми пропонуємо:

• роботу у інноваційній компанії в сегменті FinTech;
• можливість працювати в гібридному форматі або віддалено;
• графік роботи позмінний — 5/2 з плаваючими вихідними (денні та вечірні зміни)
• турботу про твоє ментальне та фізичне здоров’я (медичне страхування, консультації психолога, корпоративні спортивні спільноти);
• навчання та розвиток (заняття з англійської мови, курси та тренінги для професійного зростання);
• зустрічі з відомими спікерами у Корпоративному клубі;
• програму наставництва та підтримку кожного нового співробітника;
• можливість проявити свої таланти (ми цінуємо творчу ініціативу і підтримуємо її).

Якщо вас зацікавила вакансія та ваш досвід роботи і кваліфікація відповідають вимогам, надсилайте своє резюме відгуком на цю вакансію.

Відправляючи резюме, ви даєте згоду на обробку персональних даних компанією ТОВ «НоваПей» в рамках чинного законодавства України.

Звертаємо вашу увагу, що зворотний зв’язок на відправлене резюме надається тільки в разі позитивного рішення по подальшому розгляду вашої кандидатури.

В іншому випадку, ваші дані будуть збережені в базі резюме Компанії і ми будемо раді звернутися до вас у разі появи відповідної вакантної посади.