Direct-менеджер

Вакансія: Direct-менеджер бренду SKINZ

SKINZ — український преміальний fashion-бренд з власним ДНК, який створює одяг для жінок з характером, тілесністю і стилем.

Ми активно ростемо й формуємо нову команду, тому шукаємо Direct-менеджера з досвідом роботи в KeyCRM, який допоможе нам забезпечити бездоганну комунікацію з клієнтами та ефективність процесів обробки замовлень.

Обов’язки:

• Повний супровід клієнта від моменту оформлення замовлення до доставки.
• Робота з KeyCRM:
  • обробка замовлень з усіх каналів (Instagram, сайт, месенджери),
  • оновлення статусів,
  • внесення нотаток,
  • контроль оплати,
  • робота з обміном та поверненням,
  • контроль логістичних процесів.
• Комунікація з клієнтом: уточнення розмірів, модифікацій, умов доставки, відповідь на запити.
• Підтвердження замовлень через телефонний дзвінок за допомогою телефонії (якщо потрібно)
• Координація з відділом виробництва, пакування та складом щодо термінів комплектації та відправлення.
• Облік проблемних кейсів і вирішення спірних ситуацій (повернення, обміни тощо).
• Формування звітності з продажів, відвантажень, конверсій за каналами та інше.

Вимоги:

• Практичний досвід роботи з KeyCRM (обов'язкова умова!).
• Розуміння принципів роботи воронки продажів, скриптів, чек-листів, фіскалізації.
• Вміння оптимізувати процеси для підвищення ефективності (лід → тріал → оплата → пролонгація + доппродажі)
• Знання пакета Microsoft 365, вміння працювати зі звітами та таблицями
• Робота з кабінетом Нової Пошти.
• Досвід в обслуговуванні клієнтів у fashion або e-commerce сфері — від 1 року.
• Вміння працювати з великим обсягом замовлень без втрати якості сервісу.
• Грамотна українська (усна й письмова), хороша комунікація.
• Відповідальність, уважність до деталей, швидкість реакції.
• Досвід роботи з клієнтськими кейсами в Instagram, Telegram, на сайтах.

Ми пропонуємо:

Гібридний формат роботи: Графік 2/2 або 3/2, з 09:00 по 20:00.

Заробітна плата: ставка 20 000 грн + бонуси за виконання КРІ .

Дружній колектив, підтримка на всіх етапах стажування та роботи.

Ця роль — не просто про відповіді. Це про створення досвіду, в якому клієнт почувається важливим, бажаним і впізнаним.

📩 Надсилай резюме та коротке повідомлення про себе — ми цінуємо живу, сміливу енергію.