Онлайн-стиліст, Sales Manager (CRM, Direct)

Привіт!

Я Іра — керівник онлайн-відділу Friends of Fashion (Instagram @friendsoffashion.ua).

З власного досвіду знаю, що часто описи вакансій виглядають приблизно однаково, і з них досить важко зрозуміти наскільки «твій» бренд чи ні: чи буде цікаво працювати, чи будеш почувати себе на своєму місці, та багато інших важливих питань, які хвилюють кожну адекватну людину, яка хоче знайти роботу, від якої буде отримувати задоволення.

Спойлер: мені також важливо знайти саме таких людей. Тому наші описи вакансій прописані досить детально та розгорнуто. Знаю, часу на ознайомлення займає більше, але все ж таки — так точно зрозуміліше, наскільки ми один одному підходимо вже на ранньому етапі 👌🏻

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік після адаптаційного періоду ми пропонуємо графік роботи 2/2 або 3/3 за узгодженням (з 10:00 до 20:00), але один тиждень на місяць (під час презентації нової колекції), існують додаткові робочі зміни, щоб допомогти колегам швидше впоратися з навантаженням. В середньому виходить 16−18 змін на місяць.

• Амбітний бренд. За минулий рік ми виросли втричі і для нас це тільки початок. Зростай з нами як горизонтально (перехід в інший відділ), так і вертикально (стати керівником). Головне, — здобувай нові hard skills і пропрацьовуй soft.
• Класна та цілеспрямована команда. Наша команда не велика, але кожна людина всередині бренду працьовита, має свої цілі і нас об'єднує бажання рости та розвиватися. Думаю, ти розумієш, що у маленькій команді це відбувається набагато швидше.
• Фінансова стабільність — зарплата без затримок (для нас це норма, а не пропозиція). Система мотивації, яка дозволяє впливати на свій дохід через особистий результат. Ми цінуємо людей, які люблять працювати на результат, і готові винагороджувати їх за досягнення.
• Офіс в естетичному та гарному просторі, який не хочеться залишати (центр міста, Печерський район, м. Київ).
• Адаптаційний період та детальний онбордінг — ми не залишаємо на самоті у перший місяць роботи, коли не зрозуміло як і чим займатися. Ми будемо знайомити тебе з брендом, його цінностями та ідеологією, навчати нашому tone of voice та гайду по роботі з клієнтами, навчатися та практикуватися роботі на реальних комунікаціях. Я особисто буду поруч в якості ментора та наставника.
• Дійсно якісний продукт. Повір, це дуже важливо, коли те, що ти пропонуєш, — тобі подобається. Наш продукт саме такий. За нього не буде соромно перед клієнтами.
• Постійна знижка -30% на всю продукцію бренду та подарунковий сертифікат на день народження.
• Зрозумілі завдання, описані процеси, гайди та правила виконання.
• Вихідний на твій День Народження та на ще +1 день на рік, який ти забажаєш (Річниця, День Народження мами, тощо).
• Оплачувана відпустка.
• Колектив — усі, з ким доведеться працювати, — адекватні, дружні, відповідальні та працьовиті.

Мій кандидат:

• Любить людей комунікацію і продажі. Отримує задоволення не просто від спілкування, а від моменту, коли допоміг клієнту знайти саме те, що йому потрібно.
• Розуміє, що продажі — це турбота та експертність, а не нав’язування. Вміє слухати, ставити правильні запитання та знаходити рішення під запит клієнта.
• Орієнтований на результат: для тебе важливо не просто відповісти на повідомлення, а допомогти клієнту прийняти рішення та здійснити покупку.
• Емпатичний та уважний до деталей. Ти помічаєш потреби клієнта навіть тоді, коли він сам ще не до кінця їх сформулював.
• Комунікабельний: легко знаходиш спільну мову з різними людьми та можеш побудувати діалог як з рішучим клієнтом, так і з тим, хто сумнівається.
• Цікавишся стилем, модою та любиш допомагати людям виглядати й почуватися впевнено.
• Готовий глибоко занурюватися в продукт: знати особливості моделей, тканин, посадок та вміти професійно про них розповідати.
• Діджиталізований: любиш онлайн-комунікацію та швидко орієнтуєшся у CRM, Google Workspace та нових програмах.
• Мультизадачний: вмієш працювати в динамічному темпі, утримувати фокус на кількох процесах одночасно та не губитися під час високого навантаження.
• Самостійний та відповідальний. Не чекаєш покрокових інструкцій для кожної задачі та вмієш приймати рішення в межах своєї зони відповідальності.
• Грамотно пишеш українською мовою та готовий постійно вдосконалювати свої навички комунікації.
• Знаєш, що таке wow-сервіс, і розумієш, що саме він допомагає будувати довгострокові відносини з клієнтами.
• Працьовитий: ми цінуємо людей, які приходять не просто провести зміну, а досягати результатів та розвиватися разом із компанією.
• Готовий бути частиною команди та амбасадором бренду, розділяти наші цінності та любов до того, що ми створюємо.
• Відкритий, усміхнений та позитивний: по життю твій стакан завжди наполовину повний.
• Бажано без шкідливих звичок (в томи числі айкос, вейпи, glo, тощо).
• Не має іншої постійної роботи та не навчається в університеті на денному відділенні.
• Готовий бути частиною команди, — занурюватися у бренд, його цінності та бути амбасадором бренду.

Якщо, є досвід у продажах, fashion-індустрії або клієнтському сервісі — буде перевагою. Але якщо ти швидко навчаєшся, любиш людей і хочеш розвиватися — я всьому тебе навчу 😊

Що ти маєш робити:

Твоя основна задача — не просто консультувати клієнтів, а допомагати їм знаходити речі, в яких вони почуватимуться впевнено та красиво.

Ми шукаємо людину, яка любить продажі та розуміє, що хороший продаж — це не нав’язування, а вміння почути клієнта, зрозуміти його потребу та запропонувати найкраще рішення.

• Онлайн-підтримка клієнтів через CRM, — відповіді на запитання щодо статусу замовлень.
• Допомагати обирати речі, формувати образи та пропонувати додаткові позиції, які дійсно пасують клієнту.
• Виявляти потреби клієнтів через правильні запитання.
• Консультувати щодо розмірів, посадки, тканин та особливостей моделей.
• Працювати із запереченнями та допомагати клієнтам приймати рішення.
• Супроводжувати клієнта від першого повідомлення до отримання замовлення.
• Формувати та підтверджувати замовлення.
• Вести CRM та підтримувати актуальність даних.
• Разом із командою працювати над виконанням планів продажів та сервісних показників.

Як буде проходити процес:

1. Ми отримуємо твою анкету «Анкета на вакансію клієнт-менеджер FOF» і розглядаємо її протягом 7 днів.
2. Ми запропонуємо пройти співбесіду з керівником онлайн-відділу (зі мною) у Zoom чи офлайн.
3. Ми надішлемо лист з офером, де запропонуємо умови роботи, рівень заробітньої платні та персональний план розвитку.
4. Ми запропонуємо пройти адаптаційний період впродовж якого зрозуміємо, чи підходимо один одному (адаптаційний період триває два місяці. Перший тиждень роботи оплачується 50% від стандартної ставки.

Якщо тебе зацікавила моя пропозиція і ти хочеш досягти професійних успіхів разом з нами — заповнюй анкету за посиланням «Анкета на вакансію клієнт-менеджер FOF» і давай спілкуватися 🙂