Менеджер інтернет-магазину

Лідер на ринку дитячих товарів ТМ «Chicco» оголошує конкурс на позицію Менеджер інтернет-магазину.

Понад 25 років в Україні, десятки тисяч задоволених клієнтів, інноваційні товари для МА, ТА і малюків, WOW якість, WOW турбота та WOW сервіс — це все про МА & Chicco.

І зараз нашій коМАнді не вистачає саме тебе!

Основні обов’язки:

• Прийом та обробка вхідних звернень клієнтів у телефонному та письмовому форматі.
• Консультація клієнтів щодо товарів, їх характеристик, переваг та умов покупки.
• Виявлення потреб клієнта та формування персональної пропозиції.
• Оформлення та обробка замовлень інтернет-магазину.
• Супровід замовлення від моменту оформлення до отримання клієнтом.
• Контроль статусів замовлень та взаємодія з транспортними компаніями.
• Робота з додатковими продажами (Cross-sell) та збільшення середнього чека.
• Робота з повторними клієнтами та розвиток клієнтської бази.
• Робота зі скаргами, відгуками та зворотним зв’язком від клієнтів.
• Проведення вихідних опитувань та обдзвін клієнтів.
• Ведення та актуалізація інформації про клієнтів і замовлення в CRM.
• Контроль коректності оформлення замовлень та клієнтських даних.
• Виконання планових показників з продажу.
• Взаємодія з колегами інших департаментів і фірмових магазинів щодо замовлень, наявності товарів, обміну інформацією та вирішення клієнтських питань.
• Виконання поточних задач та доручень керівника інтернет-магазину.

Тобі знадобиться:

• Досвід роботи на аналогічній посаді від 1 року.
• Досвід роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу або інтернет-торгівлі.
• Відмінні комунікативні навички та грамотне усне й письмове мовлення.
• Вміння вести діалог із клієнтом, виявляти його потреби та працювати із запереченнями.
• Орієнтація на результат та виконання плану продажів.
• Впевнене користування Word, Excel, 1С.
• Бажано досвід роботи з CRM-системами.
• Готовність працювати з великим потоком звернень та замовлень.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в інтернет-магазині або e-commerce.
• Досвід роботи з дитячими товарами.
• Розуміння технік продажів та Cross-sell / Up-sell.
• Досвід роботи з CRM та системами обліку замовлень.
• Вміння працювати з клієнтськими запереченнями та складними ситуаціями.

Наш кандидат:

• Відповідальний та пунктуальний.
• Клієнтоорієнтований та ввічливий.
• Комунікабельний і легко знаходить спільну мову з різними клієнтами.
• Стресостійкий та вміє зберігати позитивний тон навіть у складних ситуаціях.
• Організований та вміє ефективно планувати свій робочий час.
• Уважний до деталей, адже якість сервісу починається з правильно оформленого замовлення.
• Ініціативний та орієнтований на результат.
• Має охайний зовнішній вигляд та професійно спілкується з клієнтами.

Ми пропонуємо:

• Динамічну та цікаву діяльність у стабільній компанії.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Офіційне працевлаштування з першого дня роботи.
• Оплачувані відпустки та лікарняні.
• Достойну заробітну плату та своєчасні виплати без затримок.
• Графік роботи позмінний 5:2, 4:2.
• Компенсацію навчання та занять у спорт-клубі.
• Знижки на продукцію МА & Chicco.
• Корпоративні заходи, подарунки, турботу — бо атмосфера для нас не дрібниця.
• Простір, де можна розвиватися, ділитися досвідом і рости разом із командою.

Важливо:

Перший місяць — адаптація та навчання у одному з наших фірмових магазинів. Це чудова можливість зануритися в наш продукт, на практиці навчитися консультувати клієнтів, зрозуміти їхні потреби та познайомитися з цінностями й стандартами WOW сервісу МА & Chicco. А вже з цим досвідом — переходити до роботи в інтернет-магазині.

Хочеш бути частиною коМАнди?

Якщо тобі відгукується наша вакансія, подобається спілкуватися з людьми, допомагати клієнтам та бачити результат своєї роботи — чекаємо на твоє резюме!

Приєднуйся до МА & Chicco та разом створюймо WOW сервіс для наших клієнтів.

Бажаємо успіхів! 😊