Retention manager

Запрошуємо крутого retention manager’а у відділ продажу! (англійська не обов’язкова)

💥 ХТО МИ:

Bazar Club — це найбільша онлайн-платформа для емігрантів у США. Ми створюємо екосистему, яка об'єднує:

• роботу, житло, послуги, знайомства, новини та події;
• понад 1 000 000 користувачів щомісяця;
• тисячі компаній, які публікують оголошення, знаходять кандидатів і отримують клієнтів через нас.

🎯 МЕТА РОЛІ:

Забезпечити довготривалу співпрацю клієнтів з платформою, підвищуючи LTV (lifetime value) та дохід завдяки якісному супроводу, повторним продажам і розумінню потреб кожного бізнесу.

✔️ МИ ПРОПОНУЄМО ВІД СЕБЕ:

• Прозору систему мотивації: гарантована ставка + бонуси (середня ЗП $1500−1800);
• Реальну можливість кар'єрної ротації всередині компанії;
• Компенсація абонемента в зал;
• Роботу дистанційно або в офісі з генератором у Тернополі.

✔️ТИ НАШ КАНДИДАТ, ЯКЩО МАЄШ:

• Досвід роботи з клієнтами — ти вже маєш досвід у продажах, аккаунт-менеджменті або підтримці клієнтів (логістика — буде плюсом);
• Обов’язково — працював/ла з ринком США або у компаніях, де треба було будувати довготривалі відносини з клієнтами;
• Розуміння продажів — знаєш, як будуються довгострокові відносини з клієнтами, вмієш вчасно «підхопити» момент для апсейлу;
• Сильна самоорганізація — вмієш вести кількох клієнтів одночасно, не забуваєш про дедлайни, робиш нагадування собі, а не чекаєш повідомлення від керівника 😉;
• Проактивність — не сидиш і не чекаєш, поки труднощі зникнуть — перша/перший шукаєш, пропонуєш, вирішуєш;
• Комунікабельність із відчуттям міри — легко знаходиш спільну мову, але завжди залишаєшся професійною/ним;
• Критичне мислення — аналізуєш, чому клієнт неактивний, що можна покращити, як зробити наступний крок ефективнішим;

✔️З ЧОГО БУДЕ СКЛАДАТИСЯ ТВІЙ РОБОЧИЙ ДЕНЬ? — Ти будеш:

• Супроводжувати клієнтів після першої оплати — бути їхнім основним контактом у компанії, відповідати на запити, допомагати розібратись у сервісах;
• Проводити повторні продажі (resale) — моніторити закінчення оголошення, вчасно виходити на зв’язок і оформлювати продовження;
• Робити апсейли — пропонувати клієнтам додаткові послуги, якщо бачиш потенціал;
• Повертати неактивних клієнтів — дзвонити, писати, з’ясовувати причини паузи та шукати рішення, щоб клієнт повернувся;
• Вести клієнтів у CRM — фіксувати всі дії, статуси, нагадування, коментарі, дати дзвінків і поповнень;
• Спілкуватися з клієнтами — проводити дзвінки та Google Meet, пояснювати цінність сервісу, закривати на повторні дії;
• Робити регулярну аналітику — перевіряти KPI, фокусуватись на активності клієнтів, формувати пріоритети;
• Працювати у вечірньому слоті — твій графік: пн-пт з 15:00 до 01:00 за Києвом, бо ми працюємо з ринком США.

✔️У НАС ПРОЗОРА СИСТЕМА РЕКРУТИНГУ:

• онлайн-співбесіда з HR, (30 хв)
• технічна співбесіда з власником (30 хв)
• job-offer