Керівник контакт-центру

Сервіс онлайн-бронювання автобусних квитків «7 Січей» запрошує на роботу досвідченого управлінця — на посаду Керівника контакт центру із бронювання квитків. Робота дистанційна, повна зайнятість.

ПРО НАС: «7 Січей» є агентом більш ніж 70+ автобусних перевізників. Ми бронюємо для клієнтів автобусні квитки Україна-Європа-Україна. Наша місія — допомагати українцям у цей непростий час залишатися в безпеці, а також подорожувати і здійснювати робочі поїздки в Європу. Сайт: https://7sichey.com.ua/

Кого ми шукаємо:

1. Керівника контакт-центру, що зможе організувати щоденну роботу команди, тримати дисципліну та керувати результатами через показники, систему, контроль.
2. Команда КЦ складається з 3 менеджерів + 2 операторів.
3. Готові розглядати кандидатів із досвідом тімліда / супервайзера, якщо у вас є сильні управлінські та аналітичні навички й бажання вирости в керівника контакт-центру.

Ваші задачі:

• Управління кожним днем співробітників в рамках корпоративної системи управління (щоденно: контроль конверсії, якості дзвінків, чатів, оцінювання співробітників, надання зворотнього звʼязку).
• Досягнення планів продажів. Аналіз відхилень: факт vs план. Виявлення причин проблем і прийняття рішень.
• Постановка задач і контроль їх виконання.
• Навчання та корекція роботи команди.
• Робота з CRM, звітами, Power BI, AI інструментами (AI-оцінювання дзвінків, AI-голосовий оператор).
• Забезпечення дисципліни процесів і якісного сервісу згідно Стандартів якості (обробка лідів, заявки, комунікації).
• Залучення нових партнерів-перевізників.
• Вирішення поточних проблем із партнерами-перевізниками (тих, що не можуть вирішити на своєму рівні співробітники).

Вам підійде ця робота, якщо ви:

• Мислите структурно і цифрами, а не емоціями.
• Вмієте доводити задачі до виконання.
• Не боїтеся контролювати і отримувати результат.
• Вмієте мотивувати людей.
• Легко працюєте з цифрами, таблицями, CRM, аналітикою.
• Розумієте причинно-наслідкові зв’язки в показниках.
• Маєте досвід керівництва контакт-центром або досвід тімліда / супервайзера з реальним управлінням людьми та показниками.

Ця роль не підійде — якщо ви:

• більше про відношення з людьми, ніж про результат,
• природньо уникаєте системності і контролю,
• більше любите навчати ніж адмініструвати,
• не дуже любите цифри і аналітику,
• віддаєте пріоритет праці у великих структурах з вузькою спеціалізацією і колом питань.

Чому ця роль буде вам цікава:

• Ви будуєте систему, а не просто «керуєте людьми»,
• Чіткі KPI і прозора оцінка результату,
• Невелика команда → швидкі рішення і видимий результат,
• Можливість вирости разом із проєктом.

Ми пропонуємо:

• організований щоденний потік лідів і клієнтів, дистанційна робота, повна зайнятість на цілий день, пн-пт.
• Цікава робота у зростаючому стартапі.
• Перспективи кар'єрного зростання (керівник проекту, заступник директора…).
• Оплата навчання, оплата зв’язку, знижки на автобусні квитки.

Система оплати:

• Оклад 35 000 плюс % від результатів відділу, загалом біля 45 000 грн. При масштабуванні бізнесу — зростання зарплатні.
• Остаточний розмір зарплати — на співбесіді.

Дуже бажана наявність рекомендацій (письмових чи усних) з попередніх місць роботи.

👉 Якщо вам більш близька роль організатора та управлінця, а не тренера — надсилайте резюме (та бажано — короткий опис вашого досвіду управління командою через показники).