• Зараз переглядає 1 шукач
7 Січей, сервіс бронювання квитків (Фельдман О.О., ФОП )

Керівник контакт-центру

  • Ведення CRM
  • Організованість
  • Аналітичне мислення
  • Управлінські навички
  • Управління персоналом
  • Управління командою
Показати всі навичкиЗгорнути навички

Опис вакансії

Сервіс онлайн-бронювання автобусних квитків «7 Січей» запрошує на роботу досвідченого управлінця — на посаду Керівника контакт центру із бронювання квитків. Робота дистанційна, повна зайнятість.

ПРО НАС: «7 Січей» є агентом більш ніж 70+ автобусних перевізників. Ми бронюємо для клієнтів автобусні квитки Україна-Європа-Україна. Наша місія — допомагати українцям у цей непростий час залишатися в безпеці, а також подорожувати і здійснювати робочі поїздки в Європу. Сайт: https://7sichey.com.ua/

Кого ми шукаємо:

  1. Керівника контакт-центру, що зможе організувати щоденну роботу команди, тримати дисципліну та керувати результатами через показники, систему, контроль.
  2. Команда КЦ складається з 3 менеджерів + 2 операторів.
  3. Готові розглядати кандидатів із досвідом тімліда / супервайзера, якщо у вас є сильні управлінські та аналітичні навички й бажання вирости в керівника контакт-центру.

Ваші задачі:

  • Управління кожним днем співробітників в рамках корпоративної системи управління (щоденно: контроль конверсії, якості дзвінків, чатів, оцінювання співробітників, надання зворотнього звʼязку).
  • Досягнення планів продажів. Аналіз відхилень: факт vs план. Виявлення причин проблем і прийняття рішень.
  • Постановка задач і контроль їх виконання.
  • Навчання та корекція роботи команди.
  • Робота з CRM, звітами, Power BI, AI інструментами (AI-оцінювання дзвінків, AI-голосовий оператор).
  • Забезпечення дисципліни процесів і якісного сервісу згідно Стандартів якості (обробка лідів, заявки, комунікації).
  • Залучення нових партнерів-перевізників.
  • Вирішення поточних проблем із партнерами-перевізниками (тих, що не можуть вирішити на своєму рівні співробітники).

Вам підійде ця робота, якщо ви:

  • Мислите структурно і цифрами, а не емоціями.
  • Вмієте доводити задачі до виконання.
  • Не боїтеся контролювати і отримувати результат.
  • Вмієте мотивувати людей.
  • Легко працюєте з цифрами, таблицями, CRM, аналітикою.
  • Розумієте причинно-наслідкові зв’язки в показниках.
  • Маєте досвід керівництва контакт-центром або досвід тімліда / супервайзера з реальним управлінням людьми та показниками.

Ця роль не підійде — якщо ви:

  • більше про відношення з людьми, ніж про результат,
  • природньо уникаєте системності і контролю,
  • більше любите навчати ніж адмініструвати,
  • не дуже любите цифри і аналітику,
  • віддаєте пріоритет праці у великих структурах з вузькою спеціалізацією і колом питань.

Чому ця роль буде вам цікава:

  • Ви будуєте систему, а не просто «керуєте людьми»,
  • Чіткі KPI і прозора оцінка результату,
  • Невелика команда → швидкі рішення і видимий результат,
  • Можливість вирости разом із проєктом.

Ми пропонуємо:

  • організований щоденний потік лідів і клієнтів, дистанційна робота, повна зайнятість на цілий день, пн-пт.
  • Цікава робота у зростаючому стартапі.
  • Перспективи кар'єрного зростання (керівник проекту, заступник директора…).
  • Оплата навчання, оплата зв’язку, знижки на автобусні квитки.

Система оплати:

  • Оклад 35 000 плюс % від результатів відділу, загалом біля 45 000 грн. При масштабуванні бізнесу — зростання зарплатні.
  • Остаточний розмір зарплати — на співбесіді.

Дуже бажана наявність рекомендацій (письмових чи усних) з попередніх місць роботи.

👉 Якщо вам більш близька роль організатора та управлінця, а не тренера — надсилайте резюме (та бажано — короткий опис вашого досвіду управління командою через показники).

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат