Platform, IT Support Manager (Web, Systems, Users)

Employment type: Full-time| on site (Kyiv)! Working hours: 9:30 — 18:30 (hybrid)

Основні обов’язки:

1. Підтримка користувачів та інцидент-менеджмент

• Забезпечення безперебійної роботи платформ через оперативну технічну підтримку користувачів
• Обробка звернень користувачів (SLA — до 2 годин) та повний супровід інцидентів до їх вирішення
• Діагностика, root-cause аналіз та усунення технічних помилок
• Пріоритизація та систематизація інцидентів

2. Адміністрування платформ (онлайн кабінети)

• Створення, активація, деактивація та адміністрування онлайн-кабінетів
• Налаштування прав доступу, ролей, облікових записів
• Контроль коректності роботи платформ та функціоналу
• Ведення та актуалізація бази користувачів

3. Робота з сайтом та бек-офісом

• Адміністрування сайту (контент, тайтли, базові SEO-елементи)
• Робота з CMS / e-commerce платформою (бек-офіс)
• Участь у міграції сайту на нову платформу (Magento)
• Взаємодія з SEO та маркетинг-командою по технічним задачам
• Контроль стабільності роботи сайту

4. IT-інфраструктура та системне адміністрування

• Діагностика та усунення несправностей ПК та периферії

5. Бізнес-системи та інтеграції

• Супровід систем: M.E.Doc, BAS
• Налаштування, оновлення та підтримка систем

6. Взаємодія з розробкою

• Постановка задач розробникам та контроль їх виконання
• Опис багів та участь у їх пріоритизації
• Тестування змін після релізів
• Ініціація покращень платформи на основі запитів користувачів

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи від 1року у ролях: IT Support / System Administrator / Platform Admin
• Досвід роботи з веб-платформами або CMS
• Розуміння логіки роботи веб-сайтів
• Практичний досвід адміністрування серверів і мереж
• Досвід підтримки бізнес-софту (BAS, M.E.Doc)
• Навички аналізу та вирішення технічних проблем (troubleshooting mindset)
• Вміння працювати з інцидентами та пріоритетами

Буде сильним плюсом:

• Досвід роботи з e-commerce платформами (Magento)
• Досвід участі у міграції сайтів або платформ
• Базове розуміння SEO та роботи з контентом
• Розуміння принципів інформаційної безпеки
• Досвід роботи з helpdesk / ticketing системами

Ключові якості:

• Висока швидкість реагування та відповідальність
• Системне мислення (не «закрити тикет», а вирішити причину)
• Самостійність у прийнятті рішень
• Орієнтація на користувача та бізнес-результат
• English B1 minimum